O2O的趋势与未来：专注于不同案例的差异性外文翻译资料

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毕业论文(设计)

题 目 O2O的趋势与未来：专注于不同案例的差异性

文献来源Seungmyeong Chung, Woosuk Kim, Young Han Bae,2017. O2O Trend and Future : Focused on Difference from Each Case . J. Journal of Marketing Thought (2017) 49-66

O2O的趋势与未来：专注于不同案例的差异性

Seungmyeong Chung, Woosuk Kim, Young Han Bae

摘要：网络市场正在突飞猛进地发展，未来O2O服务市场将进一步拓展。O2O服务与开放市场服务非常相似，它们都是最成功的互联网商业模式之一。此外，O2O不仅处理产品，而且包含服务。现在公司倾向于追求O2O营销，是因为它允许消费者更灵活地消费以及便于企业成功推广。在这个前沿O2O国际商务市场中，韩国似乎很好地定义了O2O的传播和快速增长，那是因为O2O服务的主要组成部分都是最好的，都是紧贴移动终端的速率和移动购物的频率的。我们必须关注韩国和其他全球案例，从而才有机会获得O2O市场的经验。

关键词：O2O市场，服务，移动，全方位渠道

在今天的世界，也许最重要的关键字便是从线上到线下----O2O。这种趋势在公司间迅速蔓延，在韩国几乎所有的公司，包括初创企业都对这个行业感兴趣。此外，还有一些其他行业遵循着O2O商业模式，如互联网服务提供商、移动信使、电子商务，凡此种种。最近，有赖于移动技术和物联网，在线市场正在快速增长。在这些形势下，O2O服务市场未来将进一步扩大，而这项研究对于理解这一市场是必不可少的。

在韩国，食品配送服务是最典型的O2O业务，送餐服务占O2O业务50%以上。在社会中，这项服务因为客户需求增加，一定会不断增多。在韩国案例研究中，我们将更详细地诠释O2O处理方法。

中国的O2O服务业无疑比韩国更先进，事实上它也超过了美国的O2O产业。因此，我们可以推测，中国的O2O行业规模比起韩国有过之而无不及。因此，韩国如果想要有效地渗透市场，需要集中精力去研究中国的做法，我们也将更细致地研究中国案例。

在这项研究中，我们表明，O2O服务不只充满了可能性，而且也容易受到限制。于是，我们就看到了O2O的双方面，同时认识到O2O的积极方面多过消极方面。在审阅这份报告之后，通过这些案例研究，我们会明白O2O的重要性以及未来O2O可能在我们社会中的应用。

O2O服务的定义及其方向

什么是O2O，它在我们的社会中如何被使用？

你喜欢在公共汽车上，还是舒舒服服地躺在床上用手机购物？如果曾经你使用过智能手机的任何应用程序来购物，这意味着你已经了解了O2O服务的意义。一言以蔽之，O2O服务为线下消费者提供在线帮助服务。当我们解释这个概念时，我们通常能够表达O2O的广义概念。因此，最初我们需要引入“公开市场”的概念来理解O2O服务的意义。事实上，O2O服务与开放市场有着密切的相似之处，这仍然是最成功的互联网业务模式之一。毫无疑问，开放市场影响了O2O商务。而在英国，“开放市场”只是相对于经济上一个独特的营销过程，而在韩国是指一个商场，许多卖家可以在在线网站上出售产品给客户。

在一个开放的市场，有两个类别，即卖家与客户，他们之间通过开放市场相互连接，开放市场据此被认为是一个平台，在这里消费者总是倾向于与其他人互动。因此, O2O服务也包括一个平台。在任何高效管理的平台上,许多消费者应能够以某种目的作出努力让卖家记住,消费者的需求应该针对消费者的满意度。公开市场通常应提供卖方向众多消费者推销产品的机会，反过来，消费者方便以较低的价格购买多样化的产品。这种观点帮助我们理解开放市场的本质功能，以及O2O商业模式其实与之完全一样。

然而，公开市场通常处理有形的食品、服装、电器、日用百货等产品，O2O与之不同的是，后者通常处理服务。此外，开放市场可以提供包装产品，O2O却在指定地点或顾客远离商店时提供服务。而受O2O商业的影响，公开市场还有离线销售基础上的好处，如凭证和预付货款。

有了O2O之后，让我们审视如何推进这个市场。大多数移动设备是智能手机，发展中市场随之而来的，是消费者初步体验互联网也在智能手机上，而许多消费者通常限制自身访问固定宽带。2012年花了五年才实现第一亿智能手机订阅，这是一个里程碑，但不到两年就完成了二亿。由市场的巨大推力推动，这种增长势头预计将维持。比如中东和非洲，在2015年和2021年间，那里的智能手机订阅量预计增长超过200%。

表一 移动手机用户的增长率

与此趋势相一致的，相比传统电子商务，移动互联网更容易获得消费者与市场。而为使更多客户使用移动互联网服务，企业不需要承担更高的成本。此外，由于移动互联网倾向于将服务从个人电脑改变到手机，这证明是电子商务的关键，而且它将带来商业模式的创新与重构全产业链。O2O可以整合在线虚拟经济和实体经济，这是移动互联网和移动商务所追求的方向。O2O商业吸引潜在客户的商业策略是从线上渠道到实体店，即O2O的客户在网上空间被发掘到，如通过互联网广告和电子邮件，然后用各种各样的方式引导他们呆在网络空间里购物。

也就是说，O2O是一种企业整合网上购物与前线交易的新模式。这种商业模式尤其适合消费产品和服务，如食品和饮料、健身、电影和美容院（Sun et al，2014）。综上所述，O2O商业专注于服务交易，而不像公开市场那样主要销售工业产品。一个潜在的提高满意度的核心因素是竞争结构由在线情况推动。当我们进行普通的离线交易时，有一定的物理限制，且只能被提供有限的信息。因此，在不同地理位置，销售能力和客户数量是受限制的。然而，O2O商业可以提供新的机会引入卖方竞争。通过这样做，我们可以根据信息共享的透明度，从而消除早期描述的物理极限，还增加了获得有效信息的可能性。

得益于O2O服务，营销平台可以收集令人满意的数字给卖方和客户，以实现竞争力结构。因此，很多O2O服务要求公司提供高昂的营销费用。这些服务的另一个优点是，如果有充分竞争结构推动，将有持续卖方评级，人们可以留下反馈的事实，比如O2O商业平台上的分数和评论让成功的卖家成长得更快。因此，这引起了卖方竞争的尊重、价格、质量、数量、售后等服务要素，鼓励他们是客户友好的，这些因素也是卖方竞争力的直接指标。

母子公司模式是O2O商业的另一个关键因素。过去人们生活在一个世界上，互联网并不总是可能的，但先进的技术已经使人们有可能随时随地访问互联网。因此，我们认识到在预计的时间框架内为指定的产品和服务交付是何等重要。我们可以轻松找到几项策略来解释母子公司模式。人们可以轻松访问许多国内社交商务网站，如Coupang，Ticket Monster和Baedaleuiminjok，这使客户能快速获得社会商业信息。在智能手机时代之前，顾客的服务需求便已经实现按时顺利交付，而现在便更能得到保障。因此，新公司按照母公司模式建立，专注于送货服务。这些公司，如Coupang，为了加快交货过程，聘请了专业的交货人员，被称为火箭运送人。然而，因为子公司涉及固定成本，所以O2O公司对子公司表示警惕。而且，这些公司为了他们生存的最大利益，被迫建立自己的结构。基于O2O交付服务快速增长的事实，一些其他公司只是使用正常的共享交付服务。很难找到较好的新类别共享传递服务的例子，但Uber和Airbnb是不错的例子。

结合与O2O相似的开放市场概念和关键因素来理解O2O的定义，重要的是理解市场营销上有什么变化。只有了解不断变化的市场需求，才能获得成功。

O2O服务趋势

就在几年前，O2O服务并不是一个耳熟能详的概念。然而如今，O2O服务得到了改善并且仍在继续改进。如前几段所述，O2O市场牢牢地处于线上的中心和离线市场。在早期阶段，O2O业务相比现有的结构并没有什么不同，都是深信客户正从在线市场转向离线市场。然而近来，O2O业务已经发展超越其过去概念，其主要服务组件是呼叫出租车、食品配送、住宿业和房地产经纪业活动。

从表4看出，移动用户数量显而易见地，在2014年超越了桌面用户的数量。

表二 全球互联网使用人数趋势

表五说明了美国成年人在数字媒体上花费的平均时间。条形图中，我们可以观察到2015年移动设备使用人数超过其他数字媒体使用人数的总和。

表三 花费在电子媒体上的平均时间

此外，O2O服务尝试提供给客户比原来更便捷的服务，特别是从需求角度。其中一个例子是Uber----打车服务。早些时候，如果客户想使用出租车服务，他们将不得不在指定位置等待。不过，如果客户使用Uber打车服务，将不必指定其位置，因为Uber应用程序提供客户的位置给他们的出租车司机，客户只需点击自己的位置等待出租车。此外，票价是由注册客户卡自动支付的。以类似的方式，O2O服务客户越来越多，因此他们的客户群不断增加。

表四 使用O2O服务后，消费者倾向于不再自己驾驶

O2O服务的核心特征是移动支付，移动支付有能力吸引更多的客户到O2O服务中来，从而刺激了多家公司研究移动支付。这些服务包括三星支付、苹果支付和Android支付。国际移动支付发展迅速，阿里巴巴的支付宝实际用户已增至3亿。通过移动支付的增长，相关技术也在迅速发展。移动支付采用近距离无线通讯技术（NFC），磁性安全传输（MST），和快速响应码（QR）等技术。此外，比肯和蓝牙技术被用于基于位置的服务。

表五 国际移动支付市场的份额

此外，大数据分析在O2O服务中意义重大。离线商店只能有限地分析访问客户，然而链接在线，O2O可以很容易地分析客户偏好。凭借其分析采购和消费者模式的能力，客户可以通过O2O服务调整自己的需求。O2O服务是以客户为导向，他们的存在建立在最新的技术和能力上，以方便移动支付。这些优势影响当前O2O服务，也将影响其未来。

国内案例

在韩国,O2O业务有两个相关特征。首先,创建产品或服务的公司建立了连接,与客户在线连接。第二,公司收集有关产品或服务的信息, 与客户建立连接。此外,我们知道一些公司为争取客户,他们的顾客与其离线连接。

与中国同行不同,大多数韩国O2O企业通常经营调解服务。因此,他们的利润结构有限,他们因为依赖政府很难在市场中储存资金。O2O应创建客户价值,而不仅仅是专注于投资。为了便于理解,我们将举一些例子，诸如“Baedal Minjog”、“ Zig Bang”、“Kakao”、“TtokDak ”等都与这些概念有关。

在韩国最受欢迎的O2O业务是送餐服务,其中一个应用程序是“Baedal Minjog”。它能够实时识别提供送餐服务的各种餐馆，而且客户可以在手机上定位订餐位置。此应用程序提供给用户餐厅信息，例如位置、菜单、价格和其他内部信息。最近,这个程序设立了一个支付服务,以便顾客不需要拨打餐馆进行点菜。但是，他们仍在不断发展服务以及持续地创造客户价值，例如在过去，用户只能订购披萨或炸鸡，那么现在他们能够订购各种在餐厅吃的食物，同时能体验到及时交货和客户满意度。因此，这种情况就与O2O的第二个特征相关。

下一个流行的应用程序“Zig Bang”是一个现实的房地产服务，体现了第二个特点。虽然现实的房地产市场受到在线活动的影响，但是该公司便开发了一款应用程序----“Zig Bang”。为这个房地产应用程序提供服务的公司叫做“Channel Breeze”，被视为一个创新进入传统离线房地产业的O2O服务。自2012年1月份成立以来，仅到2015年10月份，它就达到了1000万次下载。它提出了运营规模的想法，目前，每一天市场上都在更新约8000个房间。并且它显示了在线房地产用户的数量，在销售物品数量中排名第一。实际上，它已经成为了一个代表性的真实房地产程序。此外，“Zig Bang”也在基于合作房地产行业的基础上，努力增加信息的可靠度。

表六 Zig Bang下载量趋势

为了发展这家公司，大家公认发展平台是关键，在安全可靠的信息至关重要的时候，“Zig Bang”在移动终端实行真实的房地产信息服务。如今,房地产行业的主要详细销售信息和在线正版照片是唾手可得的。通过直接评估网站和保护服务的完整性来保障使用者的便利，是保护的关键。他们的销售针对单身和双人家庭，因为“Zig Bang”的设计师相信，单身和双人家庭是需要找到住宿的年轻一代，并倾向于合理地花钱和明智地做出决定。

“Zig Bang”还拥有另外一个使其增值的亮点，即它提供了彻底的检查与监测。例如，它拥有完美的反馈系统和傻瓜差错补偿制度。电话咨询后，完美的反馈制度已经依照销售信息页面上显示的数字开

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