人类信息行为外文翻译资料

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人类信息行为

谢菲尔德TD威尔逊大学

tdwilson@sheffield.ac.uk

摘要：本文提供了人类信息行为领域的历史和概述，包括该领域的最新进展和多学科视角。

关键词：人类信息行为 信息搜寻 研究 用户研究。

介绍

直到最近，计算机科学和信息系统社区已经将用户的“信息需求”等同于用户与可用系统相关的行为方式。换句话说，对信息需求的调查几乎完全涉及用户如何导航给定系统以及他或她可以对信息系统提供的数据（而不是信息）做些什么。

随着人种学方法被引入系统设计的需求定义阶段，现在开始发生变化，Beyer和Holtzblatt（1998）已经证明了这些好处。然而，即使采用这样的方法，设计师似乎也会问：“这个人如何使用系统？”而不是试图确定个人（或组织）信息需求可能是什么，以及信息搜寻行为如何与其他，面向任务的行为。事实上，对所需信息的关注一直不是信息系统作为一门学科，而是信息科学，以及之前的图书馆学。

对于这些领域，我们可以添加消费者行为研究，营销，心理学，健康传播研究以及将用户作为感兴趣的焦点而非系统的许多其他学科。本文的目的是为了回顾一下这项研究，并指出一些结果，使系统设计人员能够将设计过程放在组织中更广泛的用户环境中。

一些定义

在我们进一步研究之前，需要一些定义。在本文中，使用了四个术语：信息行为，信息搜索行为，信息搜索行为和信息使用行为。它们的定义如下：

信息行为是与信息来源和渠道相关的人类行为的总体，包括主动和被动信息搜索以及信息使用。因此，它包括与他人的面对面交流，以及例如在观看电视广告时被动接收信息，而无意对所给出的信息采取行动。

信息寻求行为是因为需要满足某些目标而有目的地寻求信息。在寻求过程中，个人可以与手动信息系统（例如报纸或图书馆）或基于计算机的系统（例如万维网）交互。

信息搜索行为是搜索者在与各种信息系统交互时所采用的行为的“微观层面”。它包括与系统的所有交互，无论是在人机交互层面（例如，使用鼠标和点击链接）还是在智力层面（例如，采用布尔搜索策略或确定标准决定从图书馆书架上相邻位置选出的两本书中哪一本最有用），这也涉及心理行为，例如判断数据或检索到的信息的相关性。

信息使用行为包括将发现的信息纳入个人现有知识库所涉及的身心行为。因此，它可能涉及物理行为，例如在文本中标记部分以指出其重要性或重要性，以及涉及例如将新信息与现有知识进行比较的心理行为。

在所有上述定义中，数据被包含在信息之下，即，取决于信息用户的理解状态，数据可以是或可以不是信息。诸如“hbar = h / 2pi = 6.58 * 10 ^ -25 GeV s = 1.05 * 10 ^ - 34 J s”之类的数据并没有通知我，因为我没有理解框架来合并数据。 在所有这些中，避免了术语知识，理由是只有知识才能知道知识。它无法传播 - 只有关于我所掌握的知识的信息才能被另一个人记录和访问，而且这些信息只能是知识的不完整替代品。因此，知识管理系统不是那种类型 - 它们充其量只是信息系统，就像过去的信息系统过去只是数据处理系统一样 - 在某些情况下仍然如此。

本文主要关注信息搜寻行为。

人类信息寻求行为研究的起源

人类信息搜寻行为的起源可以在图书馆用户和一般读者研究的工作中找到。1948年，战争时期限制新出版或最近释放的科学文献数量的增加导致了皇家学会科学信息会议（1948年），这标志着人类现代研究的开始。信息寻求行为。然而，该主题更进一步。

例如，图书馆调查（McDiarmid，1940）提到了可追溯到1916年的各种调查（Ayres＆McKinnie，1916）以及20世纪20年代和30年代的一系列研究。这些研究是关于图书馆

的使用，一般来说，他们更少关注导致人们将图书馆作为信息来源的需求，而更多地关注的是诸如客户的社会阶层构成等问题。

然而，诚然说，皇家学会会议是关注人们如何利用信息与他们的工作相关的特别关注，尤其是他们如何在科学和技术中使用信息。作为开始日期的1948年的重要性是显而易见的，例如，在由哥伦比亚大学Menzel领导的一项研究（Menzel，et al。，1960），其中所有参考文献都是从1948年开始的。

该领域的另一位评论家佩斯利于1948年对他的评论（佩斯利，1960年）进行了评论，并在1948年的一篇论文中，Urquhart（1948）报道了对从科学博物馆图书馆借来的出版物的研究报告说，“没有早期的调查这种类型已被追踪。“十年后，在华盛顿举行的国际科学信息大会（1958年）对皇家学会会议进行了跟踪， DC大量论文致力于“科学家的文献和参考需求：知识现在可用以及确定要求的方法”。

几乎到目前为止所有这些研究报告都与人类信息使用方面有关，而是与信息来源和系统的使用有关，包括医学科学家的研究（Herner，1958），森林科学家（Spurr， 1958年，和，时间的一个特征，一个与原子能工业和相关研究单位的科学家有关的数字（Hogg＆Rowland Smith，1958; Fishenden，1958; Herner＆Herner，1958）着名科学家， Birkbeck学院物理学教授JD Bernal结束了他的论文（Bernal，1958），并发表了值得回忆的声明：

“...了解科学信息的不同用户的要求以及他们希望将信息保密的用途应该是设计科学信息存储和检索方法的最终决定因素。”

多年来，科学家们对科学家及其信息使用的关注仍然是工作的主要焦点，并且在将计算机应用于信息存储和检索之前的这个时代，主要集中在文档使用上。相当典型的研究范围是1965年代表英国科学政策咨询委员会（Anon.1965）进行的一项调查。6,194名科学家的样本反应率为48.77％。

虽然文本提到“信息寻求和使用”而不是信息需求，但我会将其描述为涵盖资源使用的系统研究，尤其是摘要，专利，评论，期刊论文，图书馆使用以及抽象的使用。期刊。最重要的是试图确定如何使信息来源对科学家更有用，以及如何说服科学家更好地利用这些来源。

信息需求与信息行为研究

1948年至1965年期间主要以文件为重点的研究之后是探索信息需求的尝试。其中最严格的一项是1972年至1973年在美国巴尔的摩进行的一项重大研究，以满足普通公民的信息需求（Warner，et al。，1973）。在整体研究设计和研究工具的开发方面，这项研究是这种大规模研究的基准。该研究解决了以下问题：

1. 城市社区的信息需求是什么？

2. 目前如何满足这些信息需求？

3. 是否可以设计制度形式以更好地满足这些需求（即，从公众的角度更有效和经济地）？

德尔文开发的概念模型将城市居民与信息需求，问题的信息解决方案和信息来源联系起来，并确定了满足需求的心理，智力，制度和社会障碍。然而，这种研究遇到了定义“信息需求”概念的问题，Wilson（Wilson，1981）认为“信息需求”并不是一个基本需求，例如需要住所或需要维持生计。但是，而是出于满足主要需求的愿望而产生的次要订单需求。

二十年前，Mote试图描述用户的特征，试图了解他们在信息使用方面的差异（Mote，1962）。他根据他们工作的学科特点，在壳牌研究有限公司确定了三组科学家：

(1) 那些在具有完善的基本原则，组织良好的文献和明确的主题“宽度”（如有机化学）领域工作的人;

(2) 那些涉及更广泛的主题领域，信息组织较少的人（例如，现在关注润滑剂的物理和化学的有机化学家）;

(3) （2）的一种“夸张形式”，是一位涵盖更多主题的科学家，涉及更多变异的问题，以及几乎不存在的文献组织。

形成的假设是，通过三个群体对信息的需求不断增加，群体的最大需求（3）。确定研究人员并将其分配给受试者类型，检查他们的查询记录，并找到对该假设的支持。莫特认为，图书馆和信息服务可能会相应地进行规划 - 类别（1）用户的自助服务库以及类别（2）和（3）的更密集的信息工作者支持。

将这些想法转移到今天的世界，我们同样可以假设类别（1）人可能是互联网搜索引擎和在线搜索系统的有效独立用户，而类别（2）和（3）可能继续需要熟练中介的服务。

在20世纪80年代后期，Palmer（1991）使用半结构化的深入访谈来探讨与生物化学家，昆虫学家和从事农业研究的统计学家的信息行为有关的人格，学科和组织结构。根据文件和信息服务的使用来衡量，纪律，工作角色，在主题领域花费的时间和组织是信息行为程度最重要的决定因素，并且有一些男性/女性差异的迹象。学科差异，部分与Mote确定的特征有关，包括统计学家主要是信息的非寻求者，因为他们很少需要它来解决问题。

另一方面，昆虫学家虽然没有从正式来源寻求定期信息，但往往会维护个人档案并利用个人网络收集信息。最后，最常见的信息搜索者是生物化学家，他们定期安排常规程序以确保没有任何相关信息逃脱。

专注于人

虽然Mote在Shell Research的工作是早期的工作重点是信息用户，而不是信息系统，但大多数工作直到20世纪70年代中期才关注系统使用而不是用户行为。1958年华盛顿会议上提到的论文是当时和后期的典型论文。除了科学家和工程师使用的信息来源（期刊，摘要，专利，标准等）类型之外，几乎没有什么 - 没有探索过它们的用途。

自20世纪80年代以来，已经转向“以人为本”的方法，而不是“以系统为中心”的方法。伴随着从定量方法到定性方法的转变。一些研究人员与这一变化有关，Ellis，Dervin，Kuhlthau和Wilson的名字经常与这两种变化相关联。威尔逊在INISS项目上的工作（地方当局社会服务部门的信息需求）（Wilson＆Streatfield，1977; Wilson等，1979; Streatfield＆Wilson，1982）采用观察和半结构化问卷，并遵循调查阶段通过评估社会服务部门的一些创新实施情况。

Wilson在这个非常实际的环境中寻求信息的经验使他开发了一个信息搜索模型 –由个人的生理，认知和有效需求引起的行为（Wilson，1981）。他接着指出，这些需求中的任何一个的背景可能是他或她自己的人，或者人的工作或生活的角色要求，或者其中的环境（政治，经济，技术等）。生活或工作发生。然后他建议阻碍搜索信息的障碍将来自同一组背景。

德尔文开发了一种意义制定方法，该方法是根据四个组成要素实现的 - 时间和空间情况，它定义了信息问题产生的背景;差距，确定背景情况和期望情况之间的差异（例如不确定性）;结果，即感觉制定过程的后果，以及一种弥合情境和结果之间差距的桥梁（Dervin，1983）。

这些元素以三角形表示：情况，差距/桥梁和结果。德尔文不仅将其方法定义为模型或方法，而且将其定义为“......一组假设，一个理论视角，一种方法论方法，一套研究方法和一种实践”。

埃利斯采用定性访谈来确定研究人员首先在社会科学，然后是物理科学以及最近的工程学中的信息行为的共同特征。他发现他的一系列特征适用于所有这些学科，在上一次研究中略有扩展。（Ellis，1987; Ellis，Cox等，1993; Ellis＆Haugan，1997）他的特点是：

开始：用户开始寻求信息的手段，例如，询问一些知识渊博的同事;

链接：遵循已知材料中的脚注和引用，或通过引文索引从已知项目“前进”链接;

浏览：“半定向或半结构化搜索;”

区分：使用信息源中的已知差异作为过滤获得的信息量的方式;

监控：保持最新或当前的意识搜索;

提取：有选择地识别信息源中的相关资料;

验证：检查信息的准确性;

结束：可以通过最终搜索将其定义为“捆绑松散的目标”。

Kuhlthau（1994）最初基于对高中学生的研究，发展了信息寻求行为的过程阶段模型。模型的阶段是启动，选择，探索，制定，收集和呈现，并且每个阶段被认为与某些感受和特定活动相关联。

例如，据说该过程的启动阶段的特点是对问题区域的不确定感，模糊和一般的想法，并与寻求背景信息有关：此时的“适当任务”只是“识别” “需要信息。剩下的适当任务是：识别 - 修复搜索的一般主题;调查 - 搜索有关的信息

那个一般话题;制定 - 专注于主题中更具体的领域;收集 - 收集关注焦点的相关信息;并完成 - 结束信息搜索。

多学科视角

信息科学并不是关注用户和信息使用的唯一学科。之前已经提到用户需求阶段在基于计算机的系统设计中的作用，但其他学科也从不同的角度出发。例如，人格的心理学研究涉及信息处理和认知。

例如，Cacioppo，Petty＆Kao（1984）设计了“需要认知”测试，以测量与个体参与认知行为的动机相关的一般特征。Verplanken等人（1992）使用该工具的荷兰语版本来探索认知需求（NC）与外部信息搜索所花费的努力之间的关系。他们评论说：

“更具体地说，我们假设高NC人员比低NC人员花费更多精力和搜索更多信息。”

考虑到“需要认知”的定义，我认为如果没有找到这样的关系会令人惊讶，但是这个假设在实验室测试中得到了证实（与营销密切相关的测试，因为它涉及与产品相关的信息） ）。

营销研究经常涉及对信息需求的考虑。例如，Timko和Loyns（1989）探讨了曼尼托巴省粮食农民对经济信息的需求，列出了24种粮食市场信息，从“联邦粮食法规”到“粮食价格预测”。制定了一个相关的概念框架宏观和微观经济信息对农场管理决策的影响和结果表明，是否需要宏观微观经济信息取决于生产者所在的市场。

在组织理论中，组织传播的着名研究员OReilly（1983）提出了“

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