网页设计特征对电子商务刺激性的影响网站外文翻译资料

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网页设计特征对电子商务刺激性的影响网站

摘要

我们进行了这项实证调查，以确定网页设计特征与刺激性之间的关系。目标是为了评估设计工件的有效作用，这有助于尽量减少个人在网店环境中的刺激感。采用测量技术收集反驳所提出假设的数据。此外，部分采用最小二乘法对采集的数据进行分析来自积极参与研究的个人。全部所采用的特征似乎是相关的，研究结果显示设计特征和刺激性之间的负面关系学习。相关和重要的发现都与网站的字体和颜色有关，这些在电子商务中还没有研究过关于刺激的领域。

CCS概念

bull;以人为中心的计算→人机交互（HCI）；用户界面设计；

关键词

色彩；电子商务；互动性；刺激性；导航；排版；网站设计

ACM参考格式：

纳迪姆·费萨尔先生，贾维尔·德安德烈斯·苏亚雷斯先生，马丁·冈萨雷斯·罗德里格斯先生，丹尼尔·费尔南德斯·兰文、穆德萨·艾哈迈德和穆罕默德·阿西夫·哈比卜2018年。网页设计特性对电子商务网站刺激性的影响。第33届ACM/SIGAPP应用计算研讨会（SAC）论文集2018年）。ACM，纽约，纽约，美国，8页。https://doi.org/10.475/123_4

1简介

互联网是将传统商店销售的产品和服务商业化的渠道。除了传统的商店，电子商务也是一种有效和低成本的商业策略。这一策略的更广泛范围是以最少的刺激提供快速和方便的购物方法。刺激是指不适、愤怒和短暂的不耐烦[13、20、37]的感觉，并对消费者网上购物行为的各个方面产生负面影响[23]。探讨网页设计属性与顾客愤怒的关系具有重要意义。这是因为设计作为大使或网站服务的销售人员。随着电子商务网站数量的逐渐增加，吸引了越来越多的客户。吸引人的功能设计可以提高网站的访问率，而不吸引人的设计可以降低访问率。因此，网站的设计应确保清晰、一致，并避免在网上购物时可能引起不安的任何复杂性。因为顾客急于高效、方便地购买产品。当网站的功能方面易于或方便使用时，他们会感到高兴，并向他们提供必要的相关信息；否则，他们会感到恼怒或沮丧。营销研究中的几项研究[19、20、30、31、37、51]讨论了传统环境下顾客偏好、态度和购买行为方面的恼怒。Thota[51]认为，销售人员和其他与购买有关的问题是最大限度地减少店内顾客不快的重要考虑因素。DAstous[12]认为零售商应该关注引起刺激的商店环境特征（如颜色、外观、行为和商店氛围）。布洛赫等人。[4] 提到审美情趣指的是对实体店外观和设计的欣赏，顾客注意到，激起的愉悦感，以及各种各样的情感，最终构成购物行为。因此，零售店的外观及其环境会影响各种各样的顾客情绪和购买行为[3]。这些情绪可以是积极的态度，如满意和消极的挫折或刺激。与传统环境相比，网站设计在网络购物环境中发挥着更为重要的作用。因为在网站设计上的变化经常会被客户发现而恼火。这些变化迫使客户记住网站上信息的位置[48]。在一项研究中，Gao和Koufaris[19]认为信息性、娱乐性和最低刺激性是培养客户态度和最终返回意图的重要考虑因素。顾客的恼怒感一般是由他们在购物环境中的不良互动发展而来的[1]。其他研究[36]的结果表明，网页设计特征会影响顾客对网上购物意图的认知和动机方面。因此，确定刺激性与网页设计作品之间的关系很重要。这是因为刺激会对消费者网上购物行为的各个方面产生负面影响，例如对购买的良好态度和意向。因为在优雅的文献中没有实质性的证据来分析网站设计属性对刺激性的影响。Hasan[23]在最近的一项研究中最接近的结果，该研究通过经验观察网站设计特征对电子商务环境中感知刺激的影响。然而，研究者从本研究的局限性考虑了总体设计属性。在目前的研究中，研究者将网页设计属性分为美学和信息架构。信息架构包括内容、交互性和导航，而美学方面则缩小到颜色和字体。本文的其余部分包括：第2节介绍了与网站设计和刺激性相关的现有研究。第3节包括提议的模型。其中，第4节是实验/方法、数据收集方法和分析。第5节介绍了研究结果和讨论，并给出了研究结论。

2网站设计

网站设计包含重要功能，以增强客户与商业网站的互动[7]。这些特性在通过支持建立客户关系方面发挥了重要作用，最终将访问者转化为客户[21]。在一项研究中，Rahimnia和Hassanzadeh[45]认为，设计和交互相关的功能有助于通过方便客户快速、轻松地获取所需信息，使网站更可用。这是因为客户的购买决策特别是基于网站外观和设计元素[8]。因此，设计作品在取悦和唤醒在线客户方面非常重要，而这反过来又会增加pur-chase的意图[33]。Hernandez等人。[25]认为公司成功的概率是通过精心设计的网站来提高的。Rosen和Purinton[46]认为，网站设计中美学方面的一致部署吸引了用户走向网络空间。这些美学和设计特征与转化率相关，并将电子商务访问者转化为购买者[9]。在优雅的文献中，有几项研究以网页设计属性为前因，来解释和探讨顾客的情感、态度和行为意向。这些研究中最常见的态度和行为意向包括满意度、信任、忠诚、购买意向[16、34、47]。

2.1定位和网站设计

刺激是一种消极情绪，可以定义为不适、愤怒和瞬间不耐烦的情绪[13、20、37]。这是一种不愉快，因为令人沮丧或恼人的刺激，如信息、事件或互动，可能会违背客户在特定情况下的愿望或期望[13]。刺激也可以定义为与用户体验相关的负面事件服务不能正常进行并产生负面情绪[14]。在心理学中，情绪描述个人的经历，并在决策过程中发挥重要作用[41]。Hornbaek[26]从恼怒的角度讨论了恼怒，并认为这是用户体验从极度舒适到极度沮丧的程度。

在网上购物中，它定义了一个网站在多大程度上会让网上顾客感到恼火和混乱[37]。由于网站的设计相关功能（即结构、导航、功能或设计元素），用户会发现它的组织结构不好，令人讨厌[13，19]，并使人困惑[24]，这是一个未经调整的结果。因此，图形、颜色或断开链接的杂乱无章的网站会激怒在线客户[24]。恼怒的后果包括过度努力或浪费时间，违背了客户的认知价值[13，49]以及对网站不太好的态度[24]。Simi-larly，Poddar等人。[42]认为一个令人不快的网站个性可能会因为糟糕的设计、布局、主题和产品购买过程而导致恼人和烦人的行为。因此，处理这些令人不快的网站在本质上似乎是令人恼火和冒犯的[42]，最终会打断消费者的认知过程[35]。但是，客户特别关注的是，在网上及时购买产品，并尽量减少刺激[7]。优雅文献中的几项研究[1，23，24]也讨论了与客户的恼怒有关的设计考虑因素。Aaeker和Bruzzone[1]认为愤怒会降低广告的可信度。Hausman和Siekpe[24]研究了人的因素（如反馈、语言和幽默）和计算机因素（如内容/信息、设计一致性和安全性）对与信息性、娱乐性、有用性、刺激性和购买意图相关的感知的影响。他们得出的结论是，设计特征对于开发商业网站非常重要，从而通过信息性和有用性产生积极的感知[24]。此外，他们认为，在搜索所需产品或信息的过程中，积极的感知通过可理解的网站布局和导航的便利性，对发展客户的有利地位起着关键作用。因此，网站的组织方面是重要的设计考虑，以避免刺激[6]，从而导致适应行为。

3研究模型

图1示出了针对当前研究提出的假设。本文提出的模型是在电子商务领域理论和概念工作的基础上发展起来的。该模型包括以下网页设计特征，如美学方面（即网站排版和颜色）和信息架构（即内容、导航和互动性），这些特征会对刺激产生负面影响。

3.1美学方面

审美方面包括视觉元素，如颜色、字体和图形。这些视觉元素共同构成了网站的美学，并从认知和功能角度对客户产生了重大影响[38]。

3.1.1版式是通过文本呈现网站内容的重要美学元素。它增强了文本信息在一个清晰和不易理解的格式中的视觉外观。排版元素提供了几种设计布局和以单词和字母形式呈现文本信息的替代方法这些功能包括字体、大小、长度、空间和对齐方式[39]。高质量的网站排版提高了网站的价值，文本或文字的意义，以及这些文字是如何被客户感知的[52]。然而，糟糕的网站排版会对用户的学习能力、理解能力产生负面影响，并在视觉上造成混乱[39]。因此，排版特征和呈现风格以清晰易懂的格式增强了文本信息的视觉外观，并最终影响可用性、识别[44]和行为意图[16]。我们假设排版特征会对个人的愤怒产生负面影响。

H1：排版对网上购物环境的刺激性有负面影响。

3.1.2颜色是光的元素。它与吸引力和吸引力有关。它帮助用户了解网站上链接和按钮的含义和功能，并影响用户的感受和情绪[11]。这些情绪与幸福感有关，在确定就诊时间方面起着重要作用[5]。因此，颜色不仅在导航和功能任务中对用户有帮助，而且在整个交互过程中也有帮助。优雅文献[5，11，16]中的不同研究者讨论了颜色对网络可用性、情感、态度和购买意愿的影响。在当前的研究中，我们假设网站颜色支持用户以最少的刺激快速理解和识别功能和信息工件。

H2：网站颜色对网上购物环境的刺激性有负面影响。

3.2信息架构与组织、结构安排和布局相关的网站功能（如内容、导航和互动性）是网站设计的重要补充方面。

3.2.1内容。内容规定了网站应向客户展示的内容或信息，并授权具有功能和信息功能[2]。它描述了信息的总体结构和表示方式。它有助于消费者比较产品/服务的信息及其特征，从而做出最终决定[54]。此外，它降低了风险，通过与网站相关的信息转化为更高的舒适度[50]。我们假设除了信息设计之外，简洁和支持性的内容通过快速阅读和比较产品/服务特性，帮助个人在购买过程中提高效率，从而对刺激感产生负面影响。

H3：内容对网上购物环境的刺激性有负面影响。

3.2.2导航：网站导航是指方便地找到所需的信息，并帮助用户在网站内快速移动。它支持用户准确、及时地完成任务。此外，它还为他们提供了其他选择，以有效地检索所需信息[34]。因此，我们认为除了方便性、可逆性、导航线索和明显性之外，用户还可以通过消除歧义来支持适当的操作。

H4:导航对网上购物环境的刺激性有负面影响

3.2.3互动性：它决定用户如何处理预先发送的信息[27]，并改善用户的体验。在其他几项研究中[10]，研究人员发现网站互动性对用户认知信念和追求意图的影响。我们相信互动功能对于提高个人的互动水平是很重要的，它可以帮助他们在购买前定制产品功能，并提供一致的反馈，从而对刺激产生负面影响。

H5:互动性对线上购物环境的刺激性有负面影响。

4方法学和数据分析

一个著名的服装网站被用来评估这些假设。为了收集数据，研究人员给同事们发了一封电子邮件，其中有一个链接，可以找到调查说明和一份在线问卷。同事们还把它分发给了在不同机构工作的其他朋友，并附上了描述。在描述中，参与者首先被要求查看网站的登录页面，然后在购买过程中选择一件他们假设会购买的衬衫。最后，参与者被要求在通过在线注册完成购买后登录。在线登记表，用于收集参与者的人口数据（即年龄、性别和教育程度），然后进行调查。最终调查工具包括21个项目，以观察设计特征对所用网站刺激性的影响。假设因素（即网站排版、颜色、内容、互动性、导航和刺激性）的陈述被采纳，并从先前的研究（即[16,24]）中进行了修改。此外，里克特量表的范围为1（强烈反对）到5（强烈同意）被用来评估每个观察到的项目。调查评估工具的有效性在数据分析部分进行了说明。参与者，人口统计描述包括性别（即男性60.4%，女性39.6%），年龄（即25岁以下56.7%，25岁之间35岁24.9%，45岁以上18.4%，学历（硕士38.3%，学士61.7%）。最终调查还包括一个自我评估问题，以寻求参与者的网站浏览体验（即初级水平23.1%，中级水平13.8%，专家水平63.1%）。

4.1数据分析

用偏最小二乘法（PLS）检验了所提出的研究模型之间的关系。它是一种综合多元统计分析的结构方程模型（SEM）方法，可以同时检查概念模型（即测量组件和结构模型）中所有结构之间的关系类型，以建立理论。最初，通过Cronbachsalpha;（alpha;）和复合可靠性（CR）评估所用因素的可靠性。本研究中alpha;（alpha;）的值在0.714和0.895之间（见表1）CR值在0.859～0.923之间（见表1），具有良好的内部一致性。

4.2测量模型

测量模型采用标准项目负荷、单维度、收敛效度和判别效度进行评价。采用Kaiser[29]建议的主成分（因子）分析法（见表1）对一维性进行测试。通过观察项目外部荷载的趋势来评估CV，计算范围从0.708到0.889（见表1和表2）[18]。DV根据先前研究中提出的cri-terion进行检测，取决于两种元素。（1） 观察到的项目应与构造弱链接，但与理论上相关的构造除外（见表2）。第二个元素与平均值有关。标准是，所有潜在变量的平均值应大于0.50（见表1）[18，22]和radic;VE或非对角线值应高于对角线上的值（见表3）[18，22]。

4.3结构模型

在确认了单维性、信度和有效性之后，下一步是执行结构模型来计算解释力（EP）、路径系数

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