团队协作的基础外文翻译资料

团队协作的基础

原文作者：James E. Driskellamp;Eduardo Salas

摘要：团队协作这个词汇出现在无数的励志海报和办公室墙壁。尽管团队协作很容易被观察，但是描述团队协作过程是有困难的。从广义上讲，团队协作是团队成员通过合作来实现任务目标的过程。团队协作是指团队投入转化为团队产出的活动，如团队的效力和满意度。在这篇文章中，研究人员整理当前关于团队协作的相关研究、描述团队过程模型的演化并概述团队协作的维度。在讨论部分呈现的四个内容，分别是选择、培训、加强团队协作的路径及团队协作研究的应用。

关键词：团队；团队协作；

在战斗中，你可以在士兵周围画一个小圈。这些人将主要决定他是成功还是失败，是前进还是后退。—U.S. Army Col. S. L. A. Marshall (1947, p. 154)

也许我在这里学到的最重要的东西就是团队协作的重要性—NASA Astronaut Douglas Wheelock (2007, p . 1 ）

虽然这些陈述距今已有70年左右，但它们都暗示了团队在实现重要目标方面的重要性。此外，这些言论指出了二战战场上取得的成就和探索太空将面临的挑战。我们研究团队协作出于以下原因。团队被视为在各种应用环境中完成任务的核心组成部分。这些环境包括军队(dalenberg，vogelaar，amp; beersma，2009) ，航天(salas et al. ，2015) ，卫生健康(hughes et al. ，2016) ，航空(littlepage，hein，moffett，craig，amp; georgiou，2016) ，体育(mcewan amp; beauchamp，2014) 以及其他领域。正如 marks，mathieu amp; zaccaro (2001)所指出的，“组织中的许多工作是通过团队协作完成的”(p. 356)。

在一本团体动力学的经典著作中，cartwright amp; zander (1953)列举了团队协作是学界关注焦点的四个原因: (a)团队无处不在(b)团队成员的力量会产生重要影响(c)这些力量可以产生积极和消极的后果(d)理解团队动力学提高出现积极后果的可能性。这个理由在今天同样适用。

最后，团队协作的研究是心理学领域中一个兴盛的课题。Mathieu，hollenbeck，van knippenberg 和 ilgen (2017)在《应用心理学杂志》上回顾了过去几十年工作团队研究的发展(p. 453)。这一观察得到了由 weiss and hoegl (2015)主持的团队协作文献分析的数据支持。他们发现与团队协作相关的主题在学术出版物中呈现稳步增长态势。因此,研究人员对团队协作持有日益增长的兴趣，该观点有着坚实的基础。

另一方面，团队研究人员认为这种增长在一定程度上受到了阻碍，因为团队协作过程尚未得到明确定义或充分规定(参见 coultas，driskell，burke，amp; salas，2014; lepine，piccolo，jackson，mathieu，amp; saul，2008; marks et al. ，2001)。在这篇文章中，我们描述了基于当前团队协作观点的基础研究。我们从输入-过程-输出 (ipo)的角度对团队有效性进行简短的讨论，随后将特别关注团队协作过程。我们梳理团队过程模型的发展并概述了主要的团队维度。最后，我们研究了提高团队协作选择、培训、加强团队协作的路径及团队协作研究的应用。

1.团队工作和协作

我们是社会动物，团队协作是我们天性的一部分。正如 newcomb (1950)所说，“人类是如此彻底的社会化，几乎所有的问题都必须通过与他人达成妥协来解决”(第283页)。事实上，许多作者提出，人类有建立关系的基本需要。例如，baumeister 和 leary (1995)认为归属感是人类的基本动机。我们相信团结起来解决问题的能力，这是智人的主要特征之一。因此，建立人际关系的基本需求可能既包括基本的人际联结也包括主要的有帮助工具性关系，后者是为了实现共同的目标而形成的。

生存的挑战促使个体组织成相互依赖、合作的团体。然而，丰富的词汇表明这种倾向并不仅限于人类。事实上，有些人认为，人类合作很可能出现在小型的、相关的原始人类群体中。这样的联合有明显的生存优势。也就是说，群体中的个体可以通过分享劳动力达到更有效地捕猎并保护自己免受敌人攻击的目的。此外，不仅有直接的好处，因为合作团体可能更加成功，而且合作能够得到来自他人的帮助、促使社会互动规范的出现(nowak，2006; rand amp; nowak，2013; s. a. west，el mouden，amp; gardner，2011)。因此，如果我帮助你，你可能会在未来帮助我(直接互惠) ；如果我帮助你，我会拥有一个乐于助人的声誉，从而更有可能在未来得到他人的帮助(间接互惠)。S. a. west et al. (2011)认为，我们不是唯一合作的物种，但我们在制定详细而复杂规则方面是独一无二的。

什么是团队协作？简言之，团队协作是指制定团队合作程序以支持有效的团队表现(salas，rosen，burke，amp; goodwin，2009)。更确切地说，团队协作被称为“整合个人努力以实现共同的目标”(mathieu et al. ，2017; p. 458)。团队协作常用框架是 ipo 团队有效性模型框架(mathieu，maynard，rapp，amp; gilson，2008)。在 ipo 模型中，团队成员特征、团队水平因素、组织或环境因素等输入因素通过团队互动过程影响团队产出或效率。根据哈克曼(2012) ，该模型核心思想是输入状态通过成员之间发生的互动影响结果”(第431页)。在这种方式下，团队过程是团队功能和有效性的基本要素。团队过程是指团队资源用于实现理想化成果的手段，换句话说，团队过程定义了团队输入如何转化为输出。团队产出包括重要和有价值的结果，如质量、绩效、满意度和承诺。在下文，我们将描述体现这一基本框架的团队模型的演变。

2 团队模型

关于群体现象的科学研究可以追溯到上世纪的学者，包括初级群体(cooley，1909/1956)、工作群体(roethlisberger amp; dickson，1939)、群体(lebon，1895/1960)以及其他各种各样的主题。由于实际需求刺激和二战期间资源投入，这个研究在20世纪50年代和60年代蓬勃发展(j. e. driskell amp; olmstead，1989)。Stouffer 和他的同事(stouffer et al. ，1949)的工作就是一个例子，他们在战场上开展了一个具有里程碑意义的团体动力学研究项目。

由于战争年代的需求而激发的研究活动最终减少了，哈克曼和莫里斯于1975年哀叹道，“我们仍然对为什么有些组织比其他组织更有效率知之甚少”(哈克曼和莫里斯出版社，1975年，第2页)。然而，在20世纪80年代因受到应用研究兴趣推动关于团队绩效的研究再次兴起(j. e. driskell，king，amp; driskell，2014)。更有趣的是，在这段时间里，这个团队研究的学科发生了转变。在20世纪50年代和60年代，大多数小团体的研究是在社会学和社会心理学领域进行的(mathieu et al. ，2017)。这项工作的大部分是关于进行实证研究来检验关于团体过程和动态的理论。值得称赞的例子包括对团队地位关系的开创性研究(berger，cohen，amp; zelditch，1966) ，团队互动模式(bales，1950)以及团队间冲突与合作(sherif，harvey，white，hood，amp; sherif，1961)。从20世纪80年代开始，工业/组织心理学家积极采纳团队研究成果并用理论驱动的研究来检验应用成果。这些研究人员感到遗憾的是，尽管我们相当了解团队成员各自行为以及成员间的互动，但是未能解释行为与组织绩效间的关系(ilgen，1999; mathieu et al. ，2008)。因此，我们目睹了mathieu等人(2017)所说的“团队研究重点从社会心理学转向组织的变化”(460页)。这两种传统之间的差异是微妙的，但团队研究在这种新体制下激增，随后的研究集中在团队效力，特别是团队过程、驱动团队效力。

在20世纪80年代后期，两项开创性探究团队协作维度的工作分别与陆军团队(nieva，fleishman，amp; rieck，1985)和海军团队(morgan，glickman，woodward，blaiwes，amp; salas，1986)的研究有关。Nieva 等人(1985)研究与绩效直接相关的团队过程维度，这是最早进行团队协作维度的研究(p. 61)。他们将团队完成工作方式定义为团队绩效功能并划分成四种类别。这些功能包括: (a)团队导向功能，例如获取和交流有关任务的信息并开发一个综合环境模型; (b)组织功能，例如协调; (c)适应功能，例如团队成员之间的合作和相互调整; (d)激励功能，例如解决冲突。

摩根等人(1986年)进一步阐发如何理解团队作为团队效力的决定因素。他们引用哈克曼和莫里斯(1975)的话，“在团队互动中发生了一些重要的事情，这些事情会影响绩效结果”(第49页)，但是让他们感到遗憾的是，研究人员对“重要事情”的理解几乎没有达成一致。他们采用关键事件技术来收集海军教官在团队中观察到的有效和无效的行为。内容分析显示团队合作有七个维度，分别是沟通、适应性、合作、团队士气、协调、提出建议和接受批评。Glickman 等人(1987)收集了完整的海军团队数据，发现有效的团队在确定的范围内表现出更积极的团队行为。之后的研究确定了团队绩效的因子和团队任务合作因子。

其他关于团队合作过程的研究发生在航空领域。Siskel 和 flexman (1962)将空勤人员的技能界定为协同工作、预测他人的需要和行动、激发信心和相互鼓励以及有效沟通的能力。随后因研究机组协调技能产生了机组资源管理的概念(crm; helmreich，wilhelm，kello，taggart，amp; butler，1990; salas，bowers，amp; edens，2001)。联邦航空管理局要求美国航空公司为所有商业飞行机组人员提供客户关系培训，这种模式已经被其他行业所采用如卫生健康行业(alonso et al. 2006)。

最后，介绍现代团队模型。morgan等人于1986年研究确定八个团队工作维度，包括适应性、共同理解、监控和反馈、领导力、人际关系、协调、沟通和决策。此外，他们还进一步阐述了任务工作和团队协作之间的区别，前者是指完成手头任务特定的任务行为，后者是指促进团队协调运作的一系列行为。

接受度最广的团队过程模型是由marks等人(2001)提出的。研究者在morgan等人(1986)和其他人的工作基础上整合以前的团队模型形成团队过程模型。然而，这种方法的独特之处在于它在团队过程维度的层次结构中提供了多阶段(或重复阶段)透视图。也就是说，特定的团队流程被视为嵌套在不同的时间阶段中(见表1)。行动阶段过程是指在目标导向活动的行动序列中从事的活动。转换阶段过程发生在行动片段之间，在此期间，团队正在评估、规划或调整任务绩效战略。人际关系过程着重于人际关系的管理，预计在整个行动和过渡阶段都会发生。

表1 团队过程、维度和行为

备注：选自Marks, Mathieu, and Zaccaro (2001).

行动过程是监测目标进展的团队维度，包括系统监测、团队监测反馈及协调；转化阶段过程的团队维度包括任务分析、制定和计划、目标具体化、战略制定；人际关系过程是冲突管理、激励和建立信心、

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