程序化和系统化的危机处理和危机管理外文翻译资料

程序化和系统化的危机处理和危机管理

Dragon Ionu TANASE 布加勒斯特经济研究学院

摘要

虽然这些处理危机的方法是危机管理系统程序中的基本方法，但是他们是有局限的，因为这些方法的使用必然会伴随着危机的出现。如果你想要探究这种情况发生的可能性，你可以通过一个有组织的危机的生活经验，这样也许会造成另一种强烈的焦虑。虽然在学术的合理层面来说，这种焦虑是不合理的，但是它也是可能是真实存在的。为了回答在危机中发生的深层存在的问题，本文将运用不同的防御策略。

关键词：危机；系统性危机；危机管理；处理危机的过程性方法；防御策略

JEL代码：F52 H12 015。

REL代码：14 c。

引言：

如今，危机这个词已经变成了日常用语，它经常出现在机构领导，记者，公众的用词中。

在不同机构中，当连续不断的危机出现时，越来越多的政治领袖，商界领袖，管理学专家以及公共关系从业者都开始讨论关于“危机管理”和“危机沟通”。

这几乎是一个公认的真理：不管危机是如何定义或者被感觉到的，在当今全球化的时代，社会、经济生活、劳动、政治、军事行动都会受到危机的影响。同样的在管理领域，危机与经济社会和政治运动或事件关系密切，这些危机脱离了原有的生活，在各种情形的深度入侵中产生了不同的结果，从而导致有变成日常事实，习惯的倾向。

准确的来说，在当前人类复杂的危机是伴着我们产生的，这些危机跟随我们的行为而形成，它们能为我们提供各种模型和符号，换句话来说，它们可以控制或者“管理”我们的工作。

任何组织都可能面临危机能力，这些危机能力会危及正常运作和在特定团体中这些组织所拥有的声誉。一些危机是可以预测的并且能够避免，而另一些危机是不能预测准确预测或者预料到的。

1. 危机的概念

如果事件处理中危机的特征是令人吃惊的、不可预测以及难以置信的，那么过程处理的方法在强度和可预见性上面给了危机一个发展的过程，我们可以预期到危机存在的阶段分为：预兆信号、触发危机、危机增加和解决。因此，这增加了可以预测危机的机会或者去寻找危机出现的规律和诱因。从这个层面上来说，这不仅仅是简单的分析症状和展开广泛的调查去研究危机。

很多研究人员发现，典型的危机有它的起源和系谱 (Pearson， Judith， 1998).他们认为危机不是一个随机事件的结果，而是长时间积累的最新表现。从这个角度来说，危机可能是一个积累和连续不断的组织失调过程，从而导致的结果。在附属报告中，Pauchant (1998)将危机定义为“组织作为一个整体，可能事件的任何部分的累积，这可能影响并打破其现在或将来的社会水平和人们的心理”。

这个定义了一个新维度的概念，因为危机不一定是一个意想不到的孤立的事件，而是累积失败的结果和潜在的迭代的组织，但危机传播学却可以发生一系列令决策者意想不到的情况下发生。

在同样的研究表明，危机总是在关键阶段留下他们的痕迹，除了少数例外。说明此功能解释的事故从1984年博帕尔在和Caribde联盟的战略选择以及在印度政府一系列政治和经济取向的一系列失败找到根源。相同类型的事件分析也在法国的挑战者号飞船爆炸的污染血液事件中出现过。

当我们研究危机的发生，似乎更重要的是对为题理解的全面性。问题不可预测时，出现的概率以及危机的关键阶段并不是最重要的，而识别潜在的或失败的事件可能会导致一场危机才是解除危机的关键所在。

当然，最好是对这一观点持谨慎态度。因为独自一人就足以证明过程方法以及支持者采取的立场在危机的可预测性。我们从这一点上来看，他向我们阐述了目前关系重要性的一个关键角度。他表明，前兆信号总是认为是危机发生之后。所以只有不断剖析危机的根源才是有意义的。

经验表明，不是所有的预防措施都能阻止或控制危机，且有些措施会使危机失控和升级。

在这种情况下，它可能严重破坏组织形象。如果不妥善处理，在这种情况下进行危机沟通将是一个重要的漏洞。换句话说，良好的沟通在危机期间可以减轻甚至避免负面的公众反应。

一般来说，危机能深深地影响一个组织的形象。品牌形象是建立在正常时期，新兴的价值观是在交涉时和通过公众感知的组织产生的。在危机期间还有其他需要声明和固定的一些“刻板印象”，危机也将会保持长时间与组织的形象联系在一起。这就是为什么其管理和公共关系部门必须提前准备，以满足意想不到或异常的情况发生。危机管理不能太随便，它需要正确的评估情况和掌握合适的回应策略，而策略准备的过程，甚至是长期危机的开始。

2.危机的维度

这是危机管理最困难的问题之一，有关危机管理系统与理解其存在的维度的问题。

首先，危机可能威胁到一个行业的合法性(例如挑战者号宇宙飞船的悲剧事件)。人们会把他们关于一个产业的缺点和未来人们对这个行业的理解与危机联系在一起。但危机本身也并没有破坏这些人们对这些关系的看法。

第二，重大危机可以极大地影响一个企业的战略前途(例如，挑战者号飞船悲剧使人们严肃的讨论航空航天工业的前景，毕雷矿泉水危机使人们意识到水污染和疾病危机)。

第三个存在效应发生在个人层面。这场危机可能扰乱个人主观世界的危机影响。危机能影响个人感知的现实及其生活方式、他们的认同感以及他们的内部凝聚力。“挑战者”号宇宙飞船事故发生后，一些美国航空航天局的工程师们讨论他们的职业，并会扪心自问这样的问题“我是个优秀的工程师吗?”或“我可以做一些事情阻止事故的发生吗?”工业危机不会威胁只有“输入一加工一输出”过程的通常被称为“核心技术”的公司，但会威胁整个系统的人们。

3.危机管理

危机管理不同于安全管理，重点是技术问题、事故管理，侧重于反应行为和沟通管理、集中图像。危机管理考虑危机两个最基本的特性，即物理和符号集中的影响。

它可以得出的结论是：个人、组织，是他们的经济、社会、政治、军事甚至包括他们的“高层管理人员”受到或可能的危机讨论的主题。这些组织文献，危机管理人员的经理和管理组织被称为“港口危机”(Pauchant Mitroff，1995)。类似于“护身符模式”这些港口管理者会对其管理活动造成危机和灾害。当然组织已采取一切措施，以避免受到重大危机。危机管理人员的那些危机预防的手段，即组织和管理者做出的手段被称为预防危机(Pauchant Mitroff，1995)。

因为现代社会越来越依赖于高效的技术，需要设计不同的程序来管理或管理他们的潜在风险。人们也希望创建一个能平衡现代技术的复杂性和参与这些活动复杂性的技术。在当前的组织环境，表现出多种因素和过程、信息流动的速度非常快的环境，发展的速度、改变、适应的情况令人捉襟见肘，出现这些情况时就需要另一种方法。很明显，我们可以信赖的工程或研发专家创建和发明新产品和新服务，以及金融家和注册会计师有效管理资本或营销和服务专业人员开发新产品和服务，但我们不能有相同的信心管理大公司时产生危险的产品和技术，无论是直接运行和管理其与环境的关系。

领域专业人士一般在正确感知复杂技术的不同组件之间把握他们的职业。然而总的来说，他们经常忽略各个组件之间的因果关系，这也就是他们职业的复杂程度。在相同的记录中，我们可以说这些专业人士经常忽略甚至更多复杂的、社会需要的多样性以及人类社会与自然之间的联系关系。此外，这些专家最关注人类行为的复杂性。可以说，在这方面有很多研究专家，强调专业化和学科，和许多组织的起源、社会或环境危机。

专业人士解释行政理论通常是指认知限制，可以说有很多缺点。然而，这些缺陷并不足以解释为什么在特定的重大危机发生或理解中出现困难。很明显在这个背景下危机的管理者试图保护他们的身份，以及他们的组织或其领导人的形象。他们将会认识到组织可能会受到一个重大危机的影响，这两个组织及其领导人并不完美，因此他们算不上称职的专业人士。但更糟糕的是，这些专业人员应该接受他们的职业，至少接收一部分。

关于罗马尼亚社会和它的一部分组织，我们没有机会听到或采取任何措施，反映了其社会担心机构、组织、公司可能会影响一个重大危机，尽管没有媒体产品，但也会以某种方式或另一种原因引起“危机”的起源。

研究人员表明：在危机管理情况下，必须满足这三个重要的必要条件：把危机形势从正常经营情况区分开来；危机是一个不稳定的过程，掺杂着各种参与者，危机也会有各种形式的后果；危机一般不会超出典型的组织框架和参考框架。

一些证明和解释危机的因素扭曲事实，这样它就不再面临他们原本的假设。其他地方产生危机的责任人，也将被认为是有罪的和应该负责任的人。有时更深更明显的危机会让许多人认为有必要采取行动或快速反应，迅速做出决定而不用担心其它因素；而其他人清楚地表明危机是一种慢性危机，也会影响并阻止他们的行动；也有其他人采取的技术解决方案，有些是完全不知所措、沮丧、冷漠、不活跃和无法做出决定或采取行动的。

这些防御机制，一旦激活，将产生其他危机的扩散，因为预防策略并不发达，甚至没有作用。这些新的危机又引发需要采取其他更强的防御和保护措施。危机本身可能会更加复杂，但保护措施也肯定会被认为是有效的。危机又不知道是什么原因，再一次变复杂，掺杂其他危机，发展和生成另一个危机，形成恶性循环。

从专家的角度的看，危机会影响整个系统的情况，所以它存在非常大的威胁。然而，系统成员的核心价值观受到威胁，个人有义务承认这些错误。发展防御机制应当对危机进行防卫措施。

危机是环境威胁的结果，加上组织的弱点则发生得更为容易和频繁，因此我们说危机是在组织内部的弱点上生根发芽的。

在最近的研究中，争论和实践领域的危机或金融危机被定义为组织正常功能的中断，或贫困组织和其公众之间的无论是内部还是外部的信息交流。危机的发生可以对组织造成损害，不论是物质损失还是社会信誉，还会损害其公众形象。

结论：

港口危机管理方法和预防管理方法是有本质区别的，港口危机管理的存在意义在于：预防处理机制最好能够对抗产生的危机，采取果断行动。而不是在情感方面受到牵制，即便是道德、情感、认知上受到冲击。实际上，他们的雇员、合作伙伴会将危机视为一个事件或一个过程。然而，这种差异的存在一方面会使危机被视为一个事件后其触发的事件会经常被混淆，另一方面也会使危机被认为是一个不稳定的过程，残忍地让更多的员工远离普通关注领域和组织的事务。危机事件的感知错误是会导致危机的不可控，而生搬硬套走程序的方法也可能会导致危机向一个更大的误区发展。

危机管理是2011年的重点话题对象，因为仍然有三种潜在的危机会在将来人类发社会的发展：首先，没有足够的政治意愿来制定战略远景，以及如何解决暴力冲突和越来越多极的世界。第二，缺乏与危机传播主要管理者之间的协调。第三，由于能力短缺，许多操作难以实现在今后的复杂环境的危机管理。而这些缺陷的存在也使得危机管理仍然是一个不可或缺的工具——以确保当今世界和平与稳定(CSS分析安全策略，2011年11月)。

附外文文献原文

Procedural and Systematic Crisis Approach

and Crisis Management

Dragon Ionu TANASE

Bucharest Academy of Economic Studies

Abstract. These approaches to crisis are a fundamental aspect of the systematic process of crisis management, but they are limited and must be accompanied by the existential side of the crisis. To live a major organizational crisis experience, if you want to think of the possibility of such a situation, may sometimes cause another intense anxiety.This anxiety, although irrational in the rational sense of the term, is nevertheless as real as possible. In order to answer the deep existential questions that occur during a crisis, there were and are applied different defensive strategies.

Keywords: crisis; systematic crisis, crisis management; procedural approach to

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Procedural and Systematic Crisis Approach

and Crisis Management

Dragon Ionu TANASE

Bucharest Academy of Economic Studies

Abstract. These approaches to crisis are a fundamental aspect of the systematic process of crisis management, but they are limited and must be accompanied妙the existential side of the crisis. To live a major organizational crisis experience, if you want to think of the possibility of such a situation, may sometimes cause another intense anxiety.This anxiety, although irrational in the rational sense of the term, is nevertheless as real as possible. In order to answer the deep existential questions that occur during a crisis, there were and are applied different defensive strategies.

Keywords: crisis; systematic crisis, crisis management; procedural approach to

approach to the crisis; defensive strategies

JEL Codes: F52, H12, 015.

REL Code: 14C.

Introduction

Today the crisis has become an everyday state and the word entered the current vocabulary of leaders of institutions, journalists and the general public.

The almost continuous presence of crises, placed in various institutions, has made that more and more political leaders, business leaders, and experts in management and public relations practitioners to talk about 'crisis management' and about 'crisis communication'.

It is almost an universally acknowledged truth that in the current era of globalization, social, economic life, labor, political, military life are affected by the crisis, regardless of how it is defined or felt. Also in the managerial field, the crisis is attached to economic social and political events or episodes, which are escaping from everyday life, having the tendency to become usual facts, customs, with various consequences on the situational aggression scale.

Rightly, it can be said that in the current human complex crises are accompanying us, they forms us, they can provide various models or symbols to us, in other words they can govern or 'manage' our work.

Any organization may face a crisis able that could jeopardize the normal functioning and the reputation they enjoyed in a particular community. Some crises are predictable and can be avoided others cannot be predicted or anticipated correctly.

1 .The concept of crisis

If the event approach features the crisiss characteristics to surprise, unpredictability and improbably, the procedural approach gives it a progression in intensity and visibility and allows it to anticipate the existence of stages: precursor signs, triggering, increase and resolution. It transpires therefore the opportunity to anticipate crisis or to find genealogy and dynamics of its appearance. In this respect, it is moving away from the simple analysis of symptoms and opens extensive lines of investigation to study crises.

Several researchers have shown that crises typically have a genesis and a pedigree (Pearson, Judith, 1998). They believe crises are not the result of a random event, but the latest manifestation of along gestation period. This way, crises would be the result of a cumulative and continuous organizational dysfunctions process. In this dependency report, Pauchant (1998) defined crisis as 'an accumulation of likely events at the level of any part or the organization as a whole and which may disrupt its present or future operations affecting individuals and

communities to a physical level, psychological and/or existential'.

This definition gives a new dimension to the concept, because the crisis is not necessarily an unexpected isolated event, but rather the result of cumulative failures and potentially iterated by the organization, but whose dynamics can brutally escape from the hands of decision makers.

In the same direction, Bowonder and Liston (1987) showed that, with a few exceptions, crises have always left their marks before the critical stage. Shrivastava(1987) illustrated this feature explaining how the accident from Bhopal in 1984 has found roots in a series of failures and strategic choices of Caribde Union as well as in a series of political and economic orientation of the Indian government of the time. Analyses of the same type are found for the explosion of Challenger spaceship or for the contaminated blood affair in France.

It seems therefore more correctly to speak of accumulation than surprise when we study the occurrence of crises. The problem is not to predict when, the probability of its appearance or the shape of the crisis in its critical phase but rather to identify latent or failure events that could lead to a crisis.

However, it is better to be cautious about this notion of precursor signs which, taken alone, is often enough to justify the positions taken by supporters of a procedural approach on the predictability of the crisis. Perrow (1994) gives us, from this point of view, a critical perspective that relates the importance given to them currently. He shows that the precursor signs are always regarded as after the crisis took place. So it makes sense only in a retrospective way.

Experience has shown that, despite all precautions taken to stop or control a crisis, usually it gets out of control and escalates.

In these circumstances, it may seriously undermine the organization, if is not managed properly, an important element in this situation being communication. In other words, good communication during the crisis can mitigate and even prevent negative public reactions.

Generally, it is considered that a crisis deeply affects the image of an organization. Typically, brand image is built in times of normality, when the set of values and representations is emerging, through which the public p

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