关于韩国旅游者社交媒体的持续使用和信息共享意图的影响因素研究外文翻译资料

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关于韩国旅游者社交媒体的持续使用和信息共享意图的影响因素研究

Kyungsuk Hur，Taegoo Terry Kim, Osman M. Karatepe,GyeheeLee

韩国首尔东大门区Kyungheedae-ro 26 Kyung Hee University酒店与旅游管理学院，02447，韩国

摘要：旅游业和酒店业在很大程度上受到社交媒体使用的影响。然而，对旅行相关社交媒体（TSM）用户中社交媒体持续使用和信息共享意图的因素进行更多的实证研究。在详尽可能性模型（ELM）和使用与满足理论（UGT）的支持下，通过这种实现，我们的研究调查论证质量，来源可信度，信息寻求，娱乐，关系维护动机，社交媒体持续使用和信息共享意图。来自韩国TSM用户的数据用于通过结构方程建模来衡量关系。争论质量导致信息寻求和娱乐动机的活动增加，而来源可信度对信息寻求，娱乐和关系维护动机产生积极影响。信息搜索，娱乐和关系维护动机触发旅行者的专业性，以显示更高的社交媒体持续使用和信息共享意图。

关键词：旅行相关社交媒体；详尽可能性模型；使用与满足理论；持续使用；信息共享

1.简介

对社交媒体（例如，社交网站，网络日志，照片/视频共享和虚拟社区）的消费者媒体的在线评论对旅游业和酒店业产生了重大影响。 TSM用户可以获取并分享有关其个人经历的酒店、航空公司或餐馆信息发表评论、意见、评论和建议（Nusair，Bilgihan，Okumus amp; Cobanoglu，2013）。这些用户发现与旅行相关的在线评论非常高值得信赖的（Yoo，Lee，Gretzel，amp; Fesenmaier，2009）。然而，现有文献关于来源可信度尚未得到充分调查。这是令人惊讶的，因为“就像大多数的媒体平台，期间在场的用户数量互动以及他们与抱怨客户的接近程度在大部分用户的控制之外，虽然它们的重要性可能很容易受到影响，例如通过向某些用户授予专家身份”（Schaefers amp; hamari，2016，p.193）。

此外，还有一些实证研究已经对影响移动旅游购物持续使用的因素（Kim，Chung，Lee，amp; Preis，2016），在线消费者的购买决策（Kwahk amp; Kim，2016），在线消费者购买餐馆的冲动冲动的产品和服务（Chung，Song，amp; Lee，2017），对与旅行相关的在线社交网络的忠诚度（Nusair等，2013），旅行意向（Tang，Jang，amp; Morrison，2012），行为意向访问旅游目的地（Chen，Shang，amp; Li，2014），或者说客户的忠诚行为意图（Harrigan，Evers，Miles，amp; Daly，2017）进行了研究。然而，从理论的角度来看，研究仍然强调需要更多的实证研究，如何增加参与者使用社交媒体或因素影响社交媒体的持续使用和信息共享TSM用户的意图（参见Ayeh，Au，amp; Law，2013；Bigne，Ruiz，Andreu，amp; Hernandez，2015）。

由于现存的旅游研究缺乏实证研究，我们的研究测试了它们之间的相互关系，即两个旅行信息特征（即论证质量和来源可信度），三个TSM使用动机（即信息寻求，娱乐和关系维护），以及两个通过构建简约的概念模型，基于ELM（Petty amp; Cacioppo，1984）和UGT（Katz，Blumler，amp; Gurevitch，1973）的行为意图（即社交媒体持续使用和形成共享）。从广义上讲，我们的研究考察了：（a）论证质量和来源可信度的影响寻求信息和娱乐动机；（b）影响关系维持动机的来源可信度；（c）信息寻求，娱乐和关系的影响社交媒体持续使用和形成共享意图的维护动机。数据来自TSM用户利用韩国国家小组系统进行的在线调查。

现存的关系填补了现存中的几个空白旅游研究。具体而言，ELM由参数质量组成（中央路线）和来源可信度（周边路线）为两者说服性处理路线（Li，2013）。来自的信息消费者产生的媒体比具有说服力和信誉更具说服力与卖方生成的媒体相关的信息。另外，TSM用户更倾向于利用来自消费者生成的媒体的信息来安排他们的旅行相信信息来自可靠的旅行者（Ayeh，2015）。

UGT可用于了解社交媒体用户的不同信息，娱乐和社交互动等需求（Diddi amp; LaRose，2006）。根据UGT，消费者积极参与选择媒体来满足他们的特定需求而不是被动地从媒体获取信息（Gao amp; Feng，2016）。消费者可以积极选择媒体，寻求所需信息，进入娱乐，并与他们所知道的人保持关系（参见Kim等，2016; Lin amp; Liu，2012）。看起来旅行者发现他们可以获得可靠、准确、和来自社交媒体的完整信息倾向于寻求形成和娱乐。旅行者似乎也是如此发现他们可以从社交媒体中知识渊博的专业人士那里收集信息，倾向于寻求信息，拥有娱乐，与朋友和其他各方沟通。这些共同增加了消费者的社交媒体持续性用法和信息共享意图。

2.理论框架，假设和概念模型

2.1 理论框架和假设

ELM被用作来源可信度、信息寻求、娱乐和关系维护动机开发与论证质量相互关系假设的理论基础。从广义上讲，ELM就是这样由Petty和Cacioppo（1984）提出并已被用于营销，社会心理学，信息技术和电子商务（例如，Kim等，2016）解释了个人信息的方式过程(Li,，2013)。根据ELM，论证质量和来源可信度用于了解用户的变化态度和信仰(Bhattacherjee amp; Sanford，2006)。基于ELM，论证质量和来源可信度都习惯了确定他们与感知有用性，社会关系，网站依恋，对信息技术接受的态度，规范社会影响或信息社会的关系影响力（Bhattacherjee amp; Sanford，2006；Chung，Han，amp; Koo，2015年；Kim等，2016；李，2013）。论证质量，有说服力信息性信息中的沟通能力至关重要（Bhattacherjee amp; Sanford 2006）因为个人想要并且能够处理消息都涉及到周到和努力处理有说服力的论点，注意有说服力的论据，然后产生自己的想法作为这些论点的结果（Park，Lee，amp; Han，2007）。来源可信度被定义为“信息的程度源被认为是可信的，有能力的和值得信赖的信息接收者”（Bhattacherjee amp; Sanford，2006，第811页）。TSM用户经常依赖有关酒店，航空公司或网站的在线评论餐厅找出最近的技术，获得有关服务的提示交付和投诉处理流程以及产品/服务担保。这是通过可信的来源实现的，有能力，值得信赖。 TSM用户也愿意学习公司对客户投诉的回应。证据表明成功的服务恢复积极影响虚拟存在该公司（Schaefers amp; Schamari，2016）。收到的人他们问题的满意解决方案将留下积极的评论关于公司的服务。这将导致关于公司及其产品和公司的积极的口碑传播服务。最近的研究还支持这样一种观点，即基于社交媒体的关系可以促进消费者积极的口碑传播沟通（Hudson，Roth，Madden，Hudson，2015）。来源可信度似乎对弱项目和/或低精细化可能性更具影响力，而论证质量似乎对对象相关的论点更有影响力，例如与产品相关的属性和与问题相关的论点高参与条件（Li，2013；Park et al.，2007；Sussman amp; 西格尔，2003年）。例如，进行旅行计划的TSM用户在高度参与条件下优先考虑在线质量评论和阅读一些在线评论时的质量这些评论很高（Park et al.，2007）。另一方面，TSM用户在低参与度下使用简单线索做出判断条件（Tang et al.，2012）。

根据经验，在移动旅游购物研究中，Kim等人（2016）发现论证质量是感知的预测因子有用性和来源可信度是两者的决定因素实用性和网站附件。唐等人（2012）的研究目标网站展示了高度参与的TSM用户倾向于更多地关注论点质量，而用户则更多低参与倾向于利用简单的线索做出判断.Ayeh（2015）研究表明可信度增强通过态度和感知有用性的使用意图TripAdvisor用户。Ye，Law，Gu和Chen（2011）表明积极在线评论增加了在线旅行社的销售额。安贞焕，Ryu和Han（2007）报告信息质量受到影响在线购物网站的用户之间的娱乐。颂与TSM用户进行的等人（2015）研究证明了这一点论证质量增强了感知有用性，而源头可信度增加了感知有用性和社会关系。张，李和赵（2010）的研究表明，实力有说服力的论证导致了行为意图餐厅客户，而来源信誉没有。

消费者希望获得高质量和有用的在线评论关于公司在尝试时的产品和服务专注于旅行计划。因此，具有说服力论证质量的沟通是重要的（Bhattacher jee amp; Sanford，2006）。这在高处似乎更重要参与条件（Park et al.，2007）。服务提供商应该还要注意潜在客户对负面的兴趣更大在线酒店评论他们未来的住宿，因为他们找到了这些评论对整体评估有用且有用（Lee，Jeong，amp; Li，2017）。如果用户收到有说服力的信息并对在线评论的质量感到满意他们就会开始寻求信息关于产品和服务的细节。在线质量评论也使消费者或用户发现这些娱乐性。也就是说，接触过许多照片，视频的消费者，评论，促销活动和/或信息可能会使用它们实现他们的通行时间和娱乐动机。根据这些情况，论证质量可能会提升消费者信息寻求和娱乐动机。

来源可信度也可能促进TSM用户的信息寻求，娱乐和关系维护的动机。根据ELM，源可信度改变了消费者的态度和态度基于可信，有能力和可信的来源的信念值得信赖。在源可信度方面，消息来源更为重要比信息中写的更能预期影响态度（参见Bhattacherjee amp; Sanford，2006）。低参与度条件，TSM用户只是试图达到关于产品的简单线索，旅行计划的服务，公司或目的地（唐等人，2012）。但是，此类消费者应评估该消息仔细考虑各种意见和建议来自预期可信的来源（参见Li，2013）。信息消息的来源可信度鼓励TSM用户寻求有关特定服务或公司的信息。这是由于源可信度提高了感知有用性评论和建议（Kim等，2016）。来源可信度鼓励TSM用户完成他们的通行时间和娱乐动机，因为使用评论，照片，视频和/或信息让这样的消费者享受乐趣和放松。来源可信度使消费者能够获得其他团体成员的认可来源（Li，2013）并与朋友和朋友进行交流即使是那些他们不认识的人。简而言之，似乎是这样来源可信度对TSM用户的信息产生积极影响寻求，娱乐和关系维护的动机。在ELM的原则（Petty amp; Cacioppo，1984）和有限的旅游文献中的经验证据，假设为：

H1：论证质量将对（a）信息产生积极影响寻求和（b）TSM用户之间的娱乐动机。

H2：来源可信度将对（a）信息产生积极影响寻求，（b）娱乐，以及（c）TSM用户之间的关系维护。

UGT用于许多实证研究（例如，Ku，Chu，amp; Tseng，2013；Lee amp; Ma，2012；Park，Kee amp; Valenzuela，2009）作为制定假设的理论框架关于信息共享，娱乐的影响，社交媒体延续的关系维护动机用法和信息共享意图。具体来说，UGT是被描述为“需要的社会和心理起源”产生对大众媒体和其他来源的期望导致不同的媒体曝光模式或参与其他活动导致需要满足和其他后果，可能主要是非预期的因素(Katz et al.，1973，p.510).Katz等人。(1973)也强调UGT解释了个人的需求如何被媒体所满足以及如何满足重建这些个人的需求。 UGT专注于动机媒体接受是一个适当的调查框架互动媒体或互联网和社交媒体相关的问题。

使用社交媒体的方式。例如，据Kaye说（1998）娱乐、社交互动通过时间，逃避，和信息和网站偏好被确定为Web用动机。Smock，Ellison，Lampe和Wohn（2011）illus表示放松娱乐，表达信息共享，陪伴，专业进步和社会互动是Facebook使用的预测因素之一。谢尔顿（2008）对Facebook动机的研究表明，年龄，性别或教育对娱乐，关系维护，虚拟社区和传递时间产生正面或负面影响。Papacharissi和Rubin（2000）指出了使用的五个动机互联网;人际关系，传递时间，信息寻求，便利和娱乐。罗，谢，和的结果Chen（2011）的研究表明，娱乐，信息寻求和人际效用描绘了与行为使用的积极关联。在另一项研究中，信息寻求，社交，寻求地位以及先前的社交媒体分享经验引发了分享新闻的意图（Lee amp; Ma，2012）。Whiting和Williams（2013）发现了利用社交媒体的十种用途和满足感。他们是社交互动，寻求形成，通过时间，娱乐，放松，交际效用，便利性，意见表达，信息共享，监视/了解他人。

在需要时，消费者会寻求信息来了解地方，人和事件（Luo et al。，2011）。毫不奇怪，信息寻求是互联网用户的重要动机。社交媒体是搜索旅行信息或制定旅行计划的有用工具因为有可能获得有关内容的最新信息旅行者正在努力学习或获得。社交媒体也可以实现消费者逃避日常生活，寻求享受或娱乐。Diddi和LaRose（2006）表明了监视和监视逃避现实的满足一直预测新闻消费行为。Lee，Goh，Chua和Ang（2010）认为，通过社交媒体与他人分享信息被认为是娱乐的重要来源和频繁的主要动机社交媒体的用户。结识新朋友并与他们沟通朋友和其他方通过社交媒体指的是关系维护(Sheldon，2008)。Park et.al.（2009）的研究发现几个主要需求，如社交和娱乐在大学生中参与Facebook内的小组。在一个最近的研究报告称，社会关系促使社交媒体用户采用旅游信息（Chung et al.，2015）。在简而言之，信息搜寻，娱乐和关系主体被视为影响社交媒体的三大动机持续使用和信息共享意图。基于UGT的原则（Katz等，1973）和有限的经验证据现

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