浅析O2O模式的发展问题和趋势外文翻译资料

浅析O2O模式的发展问题和趋势

Xinggang Wwng, Liying Zhang Beijing Wuzi University

摘要：未来的竞争不仅在于产品和渠道，同时也在于资源整合和终端消费者。 O2O模式是新的商业模式，可以更深入的做销售渠道，并有很好的应用前景。但它的发展中也有一定的障碍。本文分析在电商背景下，网上销售模式和线下销售模式的各自优势。然后，指出O2O模式的发展过程中需要解决的问题。最后，本文分析基于五个网络的O2O模式的整合过程。

关键词：O2O模式； 在线和离线； 移动商务；网络

1. 简介

谁持有资源和消费者，就可以赢得这个行业。由于互联网（尤其是移动互联网）和电子商务的兴起，大的商家在传统业务的战略方向方面会考虑全方位渠道，即把所有的“客户联系”作为销售机会和渠道，包括基于互联网应用辅助和信息整合的传统渠道，以实现最大的潜在流量和购买交易。目前较好的发展模式是O2O模式（线上线下）。 O2O是一种基于网络的有效互动的电子商务模式。虚拟世界和现实世界之间的高效整合模式，在各行各业得到支持和肯定。 O2O的目标是最大限度地利用离线和在线资源；它们互相促进，互相依赖，实现双赢局面。

O2O，不像平时的商业思维那样以全方位渠​​道的角度来看，它把更多的注意力放在消费价值最大化，通过建立系统过程和消费体系，使得消费成本相对比较低；通过发展先进技术和商业生态，O2O可以实现从简单的供应商或制造商到生活服务提供商的转变过程。

2分析在线电子商务的两种模式

2.1在线电子商务模式的优势

中国的电子商务起步较晚，但其发展迅速。自淘宝成立以来，大量的电商企业成长起来，网上商品交易出现了爆发式的增长。他们在平台上吸收了很多小卖家。网上商店有很多卖家，主要是因为店铺货品接近零成本，即使卖家没有专业的经验，他们的商品也不具有库存的风险。

总而言之，这些卖家干脆把主要的精力投入到网络基础设施，包括IT系统的构建，在线商店的页面，精装修的细节，团队建设等，一些买家以生动的网页设计，成功的表现出自己的产品，并且网上交易取得了很大的成功。

2.2 线下实体销售模式的优势

网上商品在价格上具有一定的优势，但线下实体店的购物体验依然保持着强大的竞争优势。在客户需求优先的时代，客户需要更好的服务，而不仅仅是低价格。电子商务的发展毕竟是有限的，在所有服务行业里，实体行业是无法替代的。特别是新的电子产品，都采取了客户体验为宗旨，只有通过更好的服务体验，才能留住客户。电子商务在其业务本质上有些服务难以实现，这是实体产业不能被代替的一个重要原因。

优势和不足总结如下：

2.3线上和线下的发展趋势

2014年电子商务还在继续升温，越来越多的消费者开始转向离线店，网上旗舰店，或通过相关电子商务平台或移动客户端来购买商品。无论是电子商务还是没有电子商务，无论是在淘宝和淘宝外的，只有每天有IP流量或每日UV，他们才有基本的商业价值。使用者数量的增长反映了整个供应流的增长，电子商务的总增长是需求增长的一种形式。显然，客户流量供不应求，在互联网网民的绝对数量增长的背景下，需求有所放缓，但电商的绝对数量继续暴涨。客户端驱动器成为经济主体，客户流量和方向成为新的力量，来推动新的商品供应链的发展，而这种力量将掀起新的商业模式，这被称为O2O和移动电子商务整合。

无可否认的是，实体行业依然支撑着我们国家的经济动脉。所以，如果电子商务平台想在这样的经济趋势中拥有强劲的竞争力，不仅要建立自己的交易系统（包括平台建设，产品推广，店面布局等），而且还要操作线上和线下，在线上和线下，平衡货物配送的布局线，平衡形式和销售价格之间的关系，使得线上线下相互补充，相互促进，然后建立在线和线下的融合业务。

例如，苏宁电器已成功转型为O2O模式，对在线和离线双重融合。与传统购物模式比较，苏宁的O2O购物模式是在线和离线结合，通过线上获得数据和线下会员，在线支付，线下销售。在线获得消费者，然后线下商店消费。消费者可以在网上筛选服务，也可以通过网上结算成交。离线不仅能为消费者提供展示，体验等功能，而且还可以物流配送站点。苏宁的O2O模式如下：

3 研究线上整合问题

3.1 O2O的布局需要传统企业决策者的支持

线下引导到网上需要决策者的支持。从直观的层面上，我们可以发现，O2O破坏了传统的企业模式和组织体系，以及传统的销售渠道。这很难改变传统的思维，也很难获得决策者的支持和理解O2O的盈利模式。线下引导​​到网上，损失的是实体店的利益。创业者的积极性在于怎么从线上给线下带来销售，以及如何得到理解和认同，这些都需要时间来证明。

3.2如何从消费习惯更改用户流量

怎样从网络把流量和销售带到线下。从实践来看，在线和离线之间没有重合度。消费者可能更愿意花一定的钱在实体店而不是在网上下订单。因为他们的传统消费观念，会感到更放心，他们更愿意在实体店购买，他们需要买更大的价值和质量好的商品，特别是一些家里使用的商品，这是最明显的。说服和引导消费的过程中，无论是从商品价格中，情感关怀的角度，或从人文精神来打动消费者，电子商务转化率由顾客对价格下降的感知和第二经验来决定，除了引流技术。

传统卖场的业务流程是把一个访问者变成客户的过程，把客户变成常规，变成VIP会员，累计成员的过程，这是如此的缓慢。在今天的电子商务面前，越来越多的消费者选择网上购物。但是，在网上购买的客户无法体验在实体店面对面的服务，而在线下购买的客户不能享受网上的折扣。无论在线或离线，失去的同时会员数量也在不断增加。

比如星巴克，放弃了网络团购，没有了客户的忠诚。星巴克选择与第三方支付的合作，在美国和加拿大，每一百笔电子支付中，有一次支付来自星巴克，而在中国的门店，每10次消费，有一笔来自现金卡。

3.3 线上和线下的差异

不仅是做一些分流，而且要做不同的。由于实际上网上提供的是一种不能离线体验的服务。它包括欣赏和认知初期的新产品，价格差异的平衡，渠道的不重视。

一些电子商务无法摆脱渠道的不重视来自三个因素：转化率，每次客户交易，和客流成本（AD）。转化率是最重要的因素之一。影响转化的因素可以总结为值和价格的程度，这是所谓普遍的“性能价格比”。作为电子商务业务，任何事情，对于消费者来说他们做的高制造，高性价比来打动消费者，此外，为了提高成本效益，这也需要高精度流量和高品质。因为对于有需要的人来说商品的价值是最大的反映。如何建立一个完善，高效的供应链物流系统，来控制成本，以降低成本或增加利润，如何使用收集的数据来了解消费者的心理，如何展示消费品的价值，并说服消费者提供详细信息页面，广告材料，然后来提升品牌价值。所有这些都是要考虑的问题。

宜家坚决不再网上卖商品，这与苏宁不同。如果它可以直接在互联网上购买宜家产品，而不是去商店，客户没有购物时带来的品牌感受。

3.4 O2O模式在物流，库存和供应链管理的不足

首先，O2O模式不能提高送货服务和购物经历，无法解决用户的信任问题；其次，O2O模式需要有在线强度和本地化程度较高的要求；三，O2O模式强调只支付线上与线下的体验，缺乏新鲜的市场定位，市场需求，质量保证，用户消费爱好。

4 分析在互联网时代的发展下O2O电子商务整合模式

O2O电子商务整合模式需要建立和完善模式，包括物理网络，服务网络，物流网络，数据网络和移动网络。如何打造五大网络，分析如下：

4.1物理网络

物理网络有两种形式。一个是海尔的离线模式为代表；另一种是被称为嘿客便利店为代表的全国性虚拟布局的线下模式。离线实体店可以在全国范围内布局。为了数字化改造和经历，实体网络需要实体企业的运作，包括终端实体的数码设备（如虚拟接头），数字营销（LED交互），移动支付（QR码或NFC支付），独立的服务（独立结账）， CRM管理（无卡会员，自定义权限），商品信息（电子价格标签）等。

4.2服务网络

服务网络是一个服务的辅助系统，通过物理网络和移动网络的手段，它提供社会交往和关系维护，信息传输（使用微信，微博等社交工具），服务于客户体验，投诉处理等；它还提供网上消费的服务过程和权利，包括网上订购（在线购买），服务体验（去商店或提货），市场营销回报（折扣店），预约（离线支付）等等。

4.3 物流网络

物流网络是基于用户的个性化需求。高度整合和培育四个网络来组成互联网，包括物流网络，服务网络，营销网络，在虚拟与现实相结合的过程中用用户体验驱动来构建竞争优势。在资源整合中，通过建立国家网络和省市辐射网络，使配送服务成为客户体验的优势。物流网络需要国家库存同步，以及增加或减少库存保持无缝同步。存在着O2O部门需要有一个虚拟仓库，包括国家所有项目的在线数据，并能实现库存同步。在此基础上，它才会有物流系统的同步。由于大部分企业都把区域同步增长为核心，任何交易可以通过区域分公司的仓库交付。物流的效率将是最快最直接的。物流网络最终解决一个问题：一个是效率，第二是成本，第三是经验。

4.4数据网络

在实现O2O的过程中，数据网络提供强大的背景分析和计算系统。从整个行业来看，从消费者到品牌，从品牌到原材料，从原材料到各个环节，利用数据打通所有的产业链，所以彻底改变以往的生产状态的效率。通过O2O电子商务用户，包括数据收集，数据准备，数据转换，数据提取，数据挖掘，其他数据的处理可以用于分析用户群体的特征，然后分析用户的个人特征，获得有价值的知识，以获得业务价值。

数据可以更好的了解客户的需求，通过在商场用微信或其他移动平台可以获得在线用户。他们通过市场营销和技术手段获取有关用户的年龄，性别，平时的消费习惯的数据。根据上述的几个基本尺寸，它们可以确定用户的消费习惯来有效地完成精确的营销。在这一部分，上述电子商务企业没有本质上的区别。移动互联网有一个非常不错的功能，比如LBS定位。通过技术和营销激励机制，鼓励用户分享他们的地址。当地址积累足够了，它基本上可以画一些公司在街道特定消费群体的区域，可以提供支持将数据直接传送到线下门店。移动电子商务的数据不仅方便了网络营销，也影响离线的决定。

4.5 移动网络

智能手机的普及，以及使用购物软件的年龄趋于年轻化，以及各大电子商务企业积极推动移动客户端，使中国用户的移动端购物使用习惯逐渐形成。随着越来越多的人使用3G网络，提供了更多的WiFi免费名额，在线，离线和移动电子商务的整合模式有一个快速增长的环境。根据互联网思想的影响，O2O模式是目前最新的营销模式。该模型结合线下的商业机会和互联网，让互联网成为线下交易前台。特别QR码的出现，成为进入移动互联网和在未来O2O电子商务布局的关键。

结合在线服务用的应用程序，大大提高了用户的粘度，并且平台竞争壁垒已经形成。在同一平台通过移动的多功能性业务，它可以实现实时订单，查询，信息推送积极，会员管理和全方位的移动自助服务。客户还可以使用微信，支付宝公司完成支付，以避免变化的麻烦。为了实现一体化，电子商务企业应该实现信息共享，包括客户端和移动设备的真正的网络，服务网络，物流网络和数据网络。它要求手机网络安全机制的建设，软件安全开发和维护能达到更严格和更泛化。

4.6案例分析

海尔日日顺，作为第一个互联网品牌，其价值十亿美元，整合了虚拟网络（电子商务平台）、物理网络、物流网络及服务网络的优势，为消费者提供一站式的购物体验，也为用户提供与网上的家居设计产品同步，互动体验，个性等等定制。日日顺的安排本身就在创造O2O四个网络优势，具体如下：

5 结论

O2O从电子商务升级为电子业务。它也带来了升级，电子商务部门起着组织管理部门的作用。通过完整的供应链系统，在线，离线和移动电子商务的整合确保了系列产品的销售和服务，在同一时间，可以满足消费者的商品，服务，经验，价格等需求，一方面，消费者可以享受商品店体验和人性化的服务；在另一方面，他们能够使用移动客户端随时随地的冲浪和挑选各种产品，或他们选择商品然后在商店下订单，然后由客户自己负责带走商品。网上和离线的双重体验，移动客户端为消费者提供方便，大大降低购物了风险，同时，还可以节省购物时间，提高了成交效率。这些成功的交易模式成为在下一次购买商品的免费广告，并带动周边的社区营销的消费者。而且，线下推广和网上交易，已经逐渐影响了客户的二次消费习惯。

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Analysis of O2O Modelrsquo;s Development Problems and Trend

ABSTRACT

Future competition not only exists in the products and channels, but also exists in the resource integration and terminal consumers. O2O mode is new commerce model which does a deeper explore to the sales channels, and has a very good prospect. But there are certain obstacles in its development. This paper analyzes their respective advantages of two kinds of sale models under the background of electronic commerce, including online electricity sales mode and offline store sales model. Then it points out the problems that are needed to solve in the development process of O2O mode. At last, this paper analyzes the five networks needing to be built in the process of O2O model integration。

Keywords:

O2O Mode, Online and Offline, Mobile Commerce, Network

1 Introduction

People who hold resources and consumers can win in this industry. Since the rise of Internet (especially the mobile Internet) and e-commerce, the Omni-Channel is often considered by the major merchants as a strategic direction of a traditional business, that puts all the “customers contact” including traditional channels based on the aid of the application of Internet and information integration as the sales opportunities and channels, in order to achieve maximum of potential traffic and purchases deal. The better model development is currently O2O mode (Online To Offline). O2O is an electronic commerce mode based on online effective interactivity. This efficient integration mode between virtual world and real world gets support and recognition from all walks of life. O2O aims to maximize the use of offline and online resource; they promote each other and depend on each other to achieve a win-win situation .

O2O, unlike Omni-Channelrsquo;s perspective of business thinking, puts more attention on the maximization of consumption value, and makes consumption cost of customer lower through building the systematic process and the consumption system; O2O realizes the transformation process from the simple vendors or manufacturers to life service providers by developing the biggest advanced technology and commercial environment.

2. Analysis of Two Patterns of Online e-Commerce

2.1. Advantage of Online e-Commerce Mode

Chinarsquo;s e-commerce started late, but its development is rapid. Since the establishment of Taobao, a large number of electric business enterprises grew up, and, its online commodity trading appeared with explosive growth . They absorbed many small entities sellers on the platform. The reason why this online store has many sellers is mainly that the display of shop goods close to zero cost, no stock, and sellers have risk-free inventory for commodities although they have no professional experience.

In a word, these sellers simply put main energy into online infrastructure, including IT system to be build, fine decoration details of online store page, team building, etc. Some sellers with vivid web design have been very successful to show their own products, and win a lot of successful online transactions.

2.2. Advantage of Offline Entity Sales Model

Offline entity model whose core is the shopping experience still maintain a strong competitive advantage. While online e-commerce price has certain advantages, customers need better service in this era of giving priority to customer demand, and not just the low price. The development of e-commerce is limited after all. Entity industry cannot be replaced at all by service industry anyway. Especially the new electronic products, have taken the customer experience as its tenet to retain customers only through better service experience. E-commerce in its business essence is difficult to achieve good service, which is the one important reason why entity industry cannot be replaced at the moment.

So the advantages and disadvantages are summed up as follows:

2.3. The Development Trend of Online and Offline Integration

As the e-commerce still warming trend in 2014, more and more consumers begin to turn to offline store, online flagship store, or to buy goods in e-commerce platform or mobile client through related e-commerce sites query. Whether e-commerce or no e-commerce, both within the Taobao and out of Taobao, only the basic daily IP traffic operating sites have or daily UV, they have basic business value. The growing number of Internet users reflects the growth of the whole flow supply, and the growth of the e-commerce group is a form of traffic demand growth. Obviously, the customer traffic supply falls short of demand on the background of the growth of absolute number of netizen in Internet has slowed, but the absolute number of electric business absolutely continue to surge. The client drive is becoming economic main body, the customer traffic flow and direction become new power to drive the development of new commodity supply chain, and this kind of power will trigger a new business model, which called O2O and mobile e-commerce business integration model.

There is no denying that, the entity industry still gives a support of our country economic artery. So if they want to have strong competitiveness in such economic trends, they should not only build their own trading system (including the construction of the platform, products promotion, store layout, etc.) in the field of e-commerce platform, but also cooperate between online and offline, balance layout of goods distribution online and offline, and balance the relationship between the form and sales price so that realize complement each other, promote each other, and then build online and offline integration business model.

For example, Suning has transformed successfully into O2O mode about online and offline double fusion.

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