技术说明

改善博物馆学生的沟通技巧1

SUSANNA MEYER，ANN VENEZIANO-KORZEC

LINDA LARRIVEE和KATRINA STACY

摘 要

本文介绍了一项评估计划以帮助博物馆学员的研究结果改善具有沟通挑战（如听力，语言和/或言语）的访问者的可访问性障碍）。这是通过调整讲解演示文稿来完成的。对评论员的言语模式进行了评估在训练计划之前和之后，并显示出在速度，持续时间和使用方面的显着改善在他们的演讲中停顿了一下。在确保他们的面部观察方面也有显着改善保持畅通无阻 对于有交流障碍的人来说很重要，为了方便他们的面部表情和视觉线索的一致可见性培训被发现有效调整讲解者的陈述，以便改善博物馆的体验沟通挑战。

介绍

大约有四千六百万人美国有沟通障碍对他们的听力，听力或谈话能力产生负面影响（国家耳聋研究所和其他沟通障碍2015）。这些疾病包括听力损失，语言紊乱，难以理解或创造信息。有沟通的人紊乱形成了一大群人口可能无法访问完整的博物馆体验（Proctor 2013）。

这是博物馆完整体验的一部分包括与讲解员交互。美术博物馆讲解者分享他们对艺术的爱和兴趣与博物馆参观者，并方便访客通过讲解导游的旅行学习。这种便利包括沟通信息，适应特定的受众和维护幽默感（Grenier 2005）。好的讲师要经过严格的培训，并了解他们的知识题材很好。但是，沟通信息和适应他们的受众可以只有在讲师具备技能的情况下才能实现传达内容的可访问性和引人入胜。讲解也可能会找到如果观众成员参与并参与演示，那么互动会更有价值 - 这可能是一种挑战在向患有交流障碍的游客展示时。

沟通障碍的类型

常见的沟通障碍是听力损失。它会影响所有年龄段的人，但是在中年人和中年人中间尤为常见老年人，往往随着年龄的增长逐渐增加（Dubno 2015）。大约三分之一的成年人都有显着的听力损失年龄六十五岁，和几乎所有人都有这样的损失八十（Pichora-Fuller 2015）。由于以前在公共场所听力困难的经历，可能不鼓励有听力损失的人参加博物馆的活动（Lisney等人，2013）。理解来自一般听力的语音分离的能力也经常随着年龄的增长而降低（Dubno 2015）。对于有听力损失的人，言语可能难以理解 - 即使声音足够大。在这些情况下，当遵循讲义时，个人通常依赖于其他线索，如面部表情，非语言线索或写作。患有语言障碍的个人可能需要更长的时间来理解言语，和/或可能需要更多的时间来制定回答或问题。语言障碍有很多原因，但成人常见的语言障碍类型是失语症，可能在患有脑血管意外或中风后发生。

功放是不够的

博物馆与顾客沟通解散订单通常受益于听力辅助技术，例如集团FM系统，其中讲解员佩戴无线麦克风，该麦克风传输到访客佩戴的耳机。这项技术放大了扬声器的语音，可以最大限度地减少背景噪音和回声（Rodemerk和Galster 2015）。然而，仅靠放大是不够的。有沟通障碍的人需要演示不仅要足够大，还要清楚地表达。

言语清晰

正如Schum（1996）所描述的那样，当说话者试图以精确，准确和完全形成的方式表达每个单词和句子时，就会出现清晰的语音。对于Schum来说，清晰的语音比对话语音的速度慢，并且包括增加的暂停和更长的持续时间。它具有自然的语调模式，并且准确而完整地形成，但节奏自然较慢，并且自然响亮，并且特别强调关键词。清晰的演讲还包含短语和句子之间的暂停（Schum 1996）。言语，暂停和明确强调重要概念的速度较慢，有助于沟通障碍患者处理和理解信息（Heifer 1998）。有些人可能需要的不仅仅是明确的言语：额外的线索，例如书面材料，以补充他们听到的内容，手势引导他们的注意力，以及面部表情来补充演示（Heifer 1998）。

大多数人，有或没有通讯之nication障碍，从扬声器的脸的unob- structed，明亮的看法效益。面部表情，以及眼睛和嘴唇的运动，补充听觉信息，消除混乱，并减少听力（Picou Ricketts Hornsby 2011; Lisney et al.2013）。因此，在博物馆的背景下，对于教师来说，面对观众成员是很重要的，这样他们就可以使用自然的手势来提供额外的情境线索。有沟通障碍的人应该成为较小团体的一部分，以便讲解员可以考虑他/她相对于观众的立场，并提供这些个性化的调整。这些视觉线索只有在讲话者自然说话的情况下才有用，并且不会夸大或说话过大而扭曲言语动作。

明确的言语训练

清晰的言语训练始于对沟通障碍的讨论，并描述沟通障碍对听力，理解和口语的影响。使用清晰的语音和额外的视觉线索的积极影响向参与者强调。然后，培训包括提供明确的言语练习，口头例子和最后的指导反馈和实践的指导（Schum 1997; Koslowski和Gagne 2002; Meyer等人2014）。使用清晰的语音训练程序，可以预期使用语音来传递信息的积极变化。

本研究的目的是评估向一组博物馆教师讲授明确的演讲的有效性，并确定在明确的演讲研讨会和培训课程后，讲解员演讲的主观和客观属性是否发生了变化。

主观上，在训练之后，语音应该稍微更慢更响亮，更多的停顿。衔接应精确，句子结构正确，简洁。 Docents应该与听众保持目光接触，确保他们的脸部畅通无阻。他们的演讲应该在训练后显示以下参数的变化：总持续时间的增加，句子之间暂停时间的持续时间的增加，以及每秒音节数量的减少。

方法

参与者

在一家艺术博物馆接受培训的人员被邀请参加这项研究的志愿者。 15名训练有素的培训人员，年龄在59岁至82岁的退休专业人员，以英语作为他们的第一语言，自愿参加这项研究。他们在美术馆参加了为期18个月的讲解培训课程。根据听力筛查，他们的听力足以实现最佳沟通。

物料

H2Next Handi数字录音机用于录音语音采样。索尼Handycam HDR-CX160录像机用于录制自发语音样本。 Audacity软件程序用于声学分析。

使用中央聋人研究所（CID）日常句子记录语音样本用于声学分析。每个列表包含每个句子2到12个单词的常用句子（Stach 2010）。语音样本通过使用研究人员生成的五点李克特量表，语音量表评分量表进行评级。评定的功能包括语音清晰度，压力模式，速率，手势使用，声音强度，眼神接触，面部表情，语法和面部可见度。

程序

在清晰的演讲研讨会和培训之前，每位参与者在描述博物馆文物时都进行了录像。使用研究人员生成的五点语音量表评分量表评估语音样本。每个参与者都距离录音机的麦克风有12英寸的距离，并阅读5个CID日常句子，以便以后进行声学分析。完成声学分析，使用Audacity软件测量总话语的持续时间，句子之间暂停时间的持续时间以及每个音节持续时间的语速。

随后介绍了明确的演讲研讨会和培训。该演示文稿是互动的，并提供了沟通障碍对理解口头材料的影响的例子。向参与者展示了清晰的演讲，并讨论了它的优点。演示的这部分持续了40分钟左右。然后参与者在小组活动中进行另外20分钟的清晰演讲（Cassie等人2005; Schum 1997; Koslowski和Gagne 2002; Tye-Murray和Schum 1994; Meyer等人2014）。训练一个月后，要求记录员描述第二件博物馆文物。如上所述，它们再次被记录用于声学分析的视频记录，评级和音频。

数据分析

为了确定讲话者的讲话是否发生了重大变化，在讲话前和讲话后训练数据上完成了配对t检验。通过统计学方法测试主观语音量表的速率，语法，声音强度，面部表情，语音清晰度，眼神接触，发音，声音，压力模式，面部可视性和手势。这些培训导致文件介绍中可衡量的积极调整，对于统计测试，使用总话语持续时间，句子之间的暂停时间持续时间和以每秒音节表示的语速的声学分析。

结果

下面首先介绍通过语音量规等级得到的主观数据，然后是声学分析的客观数据。

平均语音清晰度，压力模式和比率被认为是优秀的预训练，并且在研讨会后几乎没有变化。其他评级，手势，声音强度，眼神接触和语法的使用显示出轻微但无统计学意义的变化。个别参与者表现出大多数评级变量的改善。记录该组的“面部可视性”的显着改善（t = 4.37; df = 13; p = 0.001）。 5点语音标题评分中的变化超过1分。

明确的言语培训也有效地为教师的言语产生创造了积极的变化。所有三个声学变量 - 传感持续时间，音节持续时间和特别是暂停时间 - 显示出与训练前相比的积极且显着的百分比变化。参与者平均持续时间增加了9.1％。平均音节持续时间增加8.8％。训练前后的暂停时间差异平均为89.6％。

持续时间是指参与者产生特定感知所花费的时间长度。所有五个句子表现出增加持续时间百分比从4.5％变为13.9％。通常，长度较长的话语会导致持续时间的增加。以毫秒为单位测量的差异具有统计学意义（t = 5.49; df = 69; p = .001）

大多数参与者（15个中的12个）显着增加了他们的百分比暂停时间。存在个体差异，但几乎每个人都产生了积极的增长。差异（以毫秒为单位）具有统计学意义（t = -2.07; df = 13; p = .05）。参与者也显着增加了每个音节的持续时间。

讨论和结论

在参加明确的语音训练一个月后，所有声学变量都有了显着的改善，并且分析了一些语音规则。培训导致了讲话者演讲中的停顿率，持续时间和暂停使用方面的重大变化。在培训之后，另一个特征是教师变化很大，因为教师更经常确保他们的面孔保持畅通无阻。他们保持目光接触，并没有拒绝他们的观众。这些变化将提高对所有个体内容的理解 - 特别是那些在受过训练的教师领导的旅行中存在沟通障碍的人。这项培训导致了对教员演讲的可测量的积极调整。

建议博物馆学员以及与公众互动的其他专业人员进行此类培训。明确的言论已被证明可以在理解信息时产生可测量的改进，特别是在嘈杂的背景下（Schum 1996; Bradlow and Bent 2002; Koslowski and Gagne 2002; Payton Uchanski and Braida 1994; Caisie et al.2005）。大多数发言者都可以接受培训，以改变他们的演讲，研究表明，实践可以长期保持这些变化（Koslowski和Gagne 2002）。

针对教师的明确言语培训可以整合到初级讲师培训中，或作为其专业发展的一部分。培训由理论和实践组成。培训的理论部分澄清了沟通障碍以及这些障碍对听力，理解和说话的影响。培训还概述了使用清晰语音的好处，并提供了有关语音理解的额外视觉提示。培训的实际组成部分包括成组和成对的口头例子和实践（Schum，1997，Koslowski和Gagne，2002; Meyer等，2014）。还向学员们提供了继续练习技术的练习。讲师教育工作者在整个演讲和培训期间都出席了会议，并在随后的培训课程中强化了材料。将来，我们预计讲解教育者和听力学家或语言病理学家将提供培训。研讨会只持续了大约一个小时，但效果持久。

这些简单的演示调整将适应具有沟通障碍的个人，并使他们的博物馆体验减少压力，提供更多信息和愉快。博物馆的好处是多方面的 - 包括增加幸福感，增强归属感，与有共同兴趣和价值观的人联系，以及与家人和朋友共度美好时光（Everett and Barrett 2011）。必须为残疾游客提供这些福利。残疾成年人可能认为他们无法访问博物馆，因此他们可能无法完全参与。培训博物馆的讲解员以调整他们的演讲，以帮助有沟通障碍的观众提供真正的机会，以改善这些访客的生活质量。

笔记

1.这项研究是2014年11月在佛罗里达州奥兰多举行的美国语言听力协会的一张海报上发表的。

2.为了确定声学分析的检查者间可靠性，由第二位检查者重复持续时间测量。测量值高度相关（r = .994）。审查员内部的可靠性也很高（r = .98）。

TECHNICAL NOTE

Improving Museum Docentsrsquo; Communication Skills¹

SUSANNA MEYER, ANN VENEZIANO-KORZEC, LINDA LARRIVEE, AND KATRINA STACY

Abstract This article presents the results of a study evaluating a program to help museum docents improve accessibility for visitors with communication challenges (such as hearing, language and/or speech disorders). This was done by adapting docent presentations. The docentsrsquo; speech patterns were evaluated before and after a training program, and showed significant improvements in the rate, duration, and use of pauses in their speech. There also was significant improvement in ensuring that view of their faces remained unobstructed—important for people with communication disorders—in order to

剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

英语原文共 6 页，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

资料编号：[278104]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word