连锁店建设的实证研究物流能力系统外文翻译资料

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连锁店建设的实证研究物流能力系统

本文在回顾国内外物流能力相关研究的基础上，分析了连锁商店物流能力的理论，总结了连锁商店物流能力的结构。提出连锁店物流能力由静态能力和动态能力两个方面组成，并开发了相应的测量工具。通过对国内48家连锁企业的样本测试，该框架的规模是可靠和有效的。

1.背景

随着经济全球化，企业之间的竞争越来越激烈，企业迫切需要更强的物流能力来及时、经济地交付产品和服务。目前对连锁药店物流能力的研究大多局限于连锁药店业务，缺乏对各类连锁药店整体的研究，因为每个业务领域都有不同的物流能力需求。本研究在回顾国内外物流能力相关研究的基础上，分析了连锁企业物流能力的性质和构成，编制了衡量量表，并通过国内连锁企业的样本进行了验证。

2.物流能力

物流能力分为两个方面或观点:企业物流能力和供应链物流能力。目前，国外关于物流能力和供应链能力的研究成果有几个。国内对物流能力的研究刚刚起步，主要以马士华为首，他对物流能力和供应链物流能力的定义及其构成进行了研究。

2.1企业物流能力

能力可以被定义为一组交易过程、组织流程、知识或技术，它们应该维持企业比竞争对手更好的业绩和竞争优势。

国内外研究人员在不同时间、不同角度对物流能力的定义不尽相同，也没有授权的定义。王明和冯昊从运营过程的角度认为，物流能力是物流企业在创造顾客服务价值的过程中，对顾客服务进行规划、控制和过程实施的能力。Donald J . 鲍尔索斯和大卫J.MSU的克洛斯认为，从服务和成本平衡的角度来看，物流能力是对企业能否以尽可能低的总成本提供有竞争力的客户服务的相对评估。

如前所述，从上述学者那里理解物流能力有两个特点:

1) 焦点和视角不同，主要是因为对物流能力的理解是一个渐进的学习过程。

2) 前期工作侧重于单个企业，适合当时的市场环境。

2.2.供应链物流能力

随着竞争的日益加剧，企业之间的竞争已经转向供应链之间的竞争，企业物流能力的研究自然也延伸到了供应链的范围。今天，为了生存，企业不仅需要更好地利用物流资源来协调不同地点的营销活动，还需要创造一个有效的供应链环境，这对企业的成功至关重要。

国内外对供应链物流能力的研究较少，基本上没有系统的研究。目前国内外对供应链物流能力也没有统一的定义。马士华等人认为由物流要素能力和物流运作能力组成的供应链物流能力是物流系统从接收客户需求信息、处理订单、分拣货物、运输到最终交付给客户的整个过程中对响应速度、物流成本、订单准确性、及时性等方面的综合反映。曾峰、李夏淼认为，供应链物流能力包括客观能力(设备设施)和主观能力，是物流主体围绕供应链核心企业，从采购原材料到制造中间产品和最终产品，最后通过销售网络将产品交付给客户，从而成功完成供应链物流活动的能力。供应链物流能力不是成员物流能力的简单总和，而是通过整合供应商、制造商、分销商和零售商等供应链企业的物流资源，从获取原材料到最终产品交付的总物流成本和客户服务的综合表现。

2.3物流能力的构成要素

针对不同的环境和行业，国内外学者对物流能力的构成要素产生了大量的研究成果。迄今为止，对物流能力的最大研究是由密歇根州立大学全球物流研究小组(以下简称MSU GLRT)在1995年进行的。通过对北美、欧洲和太平洋盆地17个不同国家的111家公司的访谈，从物流能力的32个可能要素中确定了17种通用物流能力，并将其分为4组:配置能力、集成能力、敏捷性能力和度量能力。本研究为未来物流能力的研究奠定了坚实的基础，后续的研究大多以本研究为参考，根据具体的行业背景和环境(如全球竞争和电子商务等)进行分析和改进。

目前，国内对物流能力的研究刚刚起步，对物流能力的概念和要素的理论研究还不深入，基本上是在国外学者研究成果的基础上进行一些修改和变化。例如，王明和冯昊认为，物流能力通常包括静态能力(物流设施设备、生产能力等)、动态能力(业务管理和物流管理)以及这两者的综合控制能力。

国内外学者的上述研究总结如下:

1) 国内对物流能力的研究才刚刚开始。国外的研究已经认识到物流能力的存在，并对物流能力与企业绩效的关系进行了研究，取得了一些初步成果。

2) 现有的研究基本都是围绕单个企业展开的。换句话说，它从企业的物流能力而不是从整个供应链的角度来研究组成和对绩效的影响。

3) 大多数研究是个案研究，主要是描述现象和总结，缺乏定量分析。

4) 由于不同行业和供应链的差异，缺乏从供应链角度对连锁店物流能力的深入研究。

对供应链物流能力要素的研究很少，国内一些学者基于MSU物流园区的研究对其进行了改进。马士华和陈希勇认为，供应链环境下的物流能力，是物流要素能力和物流运作能力的综合。物流要素能力主要是机械设备、物流设施面积(机械设备的数量或仓储设施的面积、生产率、工作时间等要素)的能力；物流运作能力是指物流管理者运用物流规划、组织、控制等手段优化物流资源配置，在供应链中提供高效、低成本服务的能力。曾峰、李夏淼认为供应链物流能力由客观能力和主观能力组成。综上所述，目前国内外对供应链物流能力要素的研究很少，对供应链物流能力要素也没有统一的划分，理论研究还很缺乏。虽然有一些关于供应链物流能力评价指标体系的研究，但并不系统和深入。此外，不同供应链的具体和具体要素需要进一步研究。现有的研究大多局限于理论探讨，缺乏基于本土汉语的实证研究。由于不同行业和供应链的差异，供应链环境下的连锁店物流能力没有深入的理论和实证研究。

3.连锁店物流能力和组成要素

连锁店物流和有自己特点的物流有共同点。本文在对国内外物流能力和连锁商店物流能力研究文献综述的基础上，首次有效界定了供应链环境下连锁商店物流能力的定义，为后续研究奠定了基础。定义如下:

连锁商店物流能力是指连锁商店物流系统从接收客户需求信息、处理订单、采购货物、储存货物、分拣货物、运输到最终交付给客户的整个过程中，响应速度、物流成本、订单准确性、及时性等方面的综合反映。

与其他物流相比，连锁店物流有其自身的特点，表现为:

1) 多SKU(库存单位，最小的库存单位)；

2) 频繁下单；

3) 经常拆包卖；

4) 价格变化快；

5) 逆向物流常见；

6) 产品更新快；

7) 需求季节性波动大；

8)保证时间问题。

目前，国内外专门针对连锁店物流能力的研究很少。中国刘力认为，连锁药店的物流能力已经成为核心竞争力的重要组成部分。在国外研究成果的基础上，总结了连锁药店的物流能力和物流活动以及连锁总部资源的物流相关指标。连锁药店的物流能力分为四类:配送能力，包括配送数量的准确性、准时配送能力和快速配送能力；灵活的能力，包括快速调整药物品种、紧急交货订单处理和快速调整错误；成本能力，包括降低采购成本、分销成本和库存成本；服务能力，用于解决分支机构的投诉。通过问卷调查，对连锁药店的物流服务和物流能力进行了对比分析，并提出了发展连锁药店物流能力的相关建议。

综上所述，可以看出:

1) 现有的研究只关注连锁药店的物流能力，不能代表整个连锁药店的物流能力。

2) 对连锁商店物流能力的研究还很缺乏。

3) 供应链环境下连锁店物流能力研究的缺失。

根据连锁经营物流的特点，即数量少、品种多、订单频繁、需求变化大，以及相对常见和重要的逆向物流，本文通过对国内两家知名连锁企业的管理者进行深度访谈，认为除了一般物流所共有的由物流基础设施能力(包括配送中心能力)、物流流程能力和配送能力构成的静态能力外， 连锁物流应突出整合、构建和重新配置内部和外部能力的动态能力，以适应环境、订单和市场的快速变化。基于以上分析，本文认为连锁店物流能力的维度由静态能力和动态能力组成。如下:

1)连锁店物流静态能力。

根据企业能力理论，静态能力是企业固有的能力。对于连锁店物流，研究应基于供应链环境，静态能力包括设施能力(包括配送中心能力)、物流过程能力和配送能力。

设施能力是指各种物流搬运机械、运输和包装工具、简单流通加工机械、计算机、通信设备、仓库或配送中心、信息系统和其他参与连锁店供应链物流活动的能力。

过程能力包括:对整个供应链物流过程进行有效控制和管理的能力；满足客户服务条件下的总成本控制能力；对客户更换或退换包装材料的物流管理能力；对内部和外部供应链环境的风险控制能力；通过内部和外部基准或标准评估和持续改进整个供应链物流活动的能力；供应链中为客户提供共享信息的能力；订单处理能力；保存库存商品的能力。

物流交付能力包括提供安全、可靠、及时的产品交付和向客户提供一致的物流服务的能力。

2)连锁店物流的动态能力。

根据企业能力理论，动态能力是整合、建立和重新配置内部和外部能力的能力，以适应环境、秩序和市场的快速变化。根据连锁经营物流的定义和环境，动态能力应包括敏捷能力、匹配能力和整合能力。同上，动态能力也要基于供应链环境。

敏捷能力包括对各类市场和供应链中客户需求变化的快速响应能力；对内部和外部环境变化的快速反应能力以及对各类客户投诉的快速处理能力。

匹配能力包括策略匹配能力，即连锁店物流战略与连锁经营战略的匹配能力：业务匹配能力，即连锁店物流对连锁店供应链各方面的匹配能力；信息匹配能力，即连锁店物流对连锁店供应链各方面的信息匹配能力；需求匹配能力，即连锁店物流与供应链各方面的匹配能力。

集成能力包括环境集成能力，即内外环境，如供应链知识与政府知识、政策知识、竞争对手知识的整合；关系整合能力，即供应商与企业总部以及配送中心之间的关系整合、连锁企业配送中心内部的关系整合以及配送中心与网点之间的整合；活动整合能力，即从整个供应链的角度统筹安排，在制定物流解决方案时有效整合物流活动，找出最佳方案，包括门店类别SKU规划、商品介绍、货架排列、运输配送规划、仓储配送中心选址及流程规划、信息系统规划、包装、分检及配送流程规划、订单处理、门店商品维护，为客户提供增值及创新的物流服务；信息整合能力，利用关键信息共享使物流活动和整个供应链的运作无缝衔接；技术整合能力，优化现有供应链技术的配置和整合，以制定有效的物流技术解决方案。

综上所述，本文在对连锁经营物流能力定义的基础上，对连锁经营物流能力的维度进行了定义，以避免目前实证研究和测量量表中概念定义和测量的常见脱节。，具体见表1。

4.研究方法

4.1量具的制定

结合丘吉尔量表的发展过程，并参考国内外现有量表，我们给出了一个具体的测量工具，其中部分项目引用了密歇根州立大学全球物流研究团队的MSUGLRT 所做的研究。

国内的缇丝、斯坦克amp;莱基和王明、冯昊和马士华，其中一些是基于供应链环境扩展的。剩下的都是新开发的，也是基于供应链环境的。该量表包括两个维度和23个测量项目，对于每个变量，它采用李克特5级量表来询问受访者公司的实际经营状况是否与描述一致。答案涵盖了从1到5，意思是从“完全不符合”到“完全符合”。

在大规模发放问卷之前，我们首先对近10名物流专家和相关工作人员进行了关于问卷的小规模访谈。所有参与者独立完成问卷并进行评估，并提供一些修改建议。然后进行前测，并对大连市13家连锁店进行问卷调查。在反馈和CITC(校正项目-总体相关性)的帮助下，本研究对问卷中的项目进行了重新评估，删除了2个项目，得到了2个维度和21个项目。

4.2数据收集和分析

本研究设计了另外10个与被调查公司的基本信息相关的新项目，并最终给出了31个项目的问卷。我们在全国范围内随机发放了700份问卷，收集了324份可靠的问卷，有效收集率为46%。详细信息见表2和表3。